Las técnicas de Cliente Misterioso llegan a las tiendas virtuales

1. ¿Qué finalidad tiene la estrategia del Cliente Misterioso?

a) Despedir a los empleados que no son eficientes.

b) Optimizar el rendimiento de la empresa.

c) Motivar a los clientes para que compren más.

2. ¿Qué establecimientos online evalúa un Cliente Misterioso?

a) Cualquier tipo de establecimiento.

b) Sólo comercios.

c) Sólo establecimientos relacionados con la hostelería.

3. ¿Cuál es el objetivo, respecto a los usuarios de un establecimiento, del Mistery Shopper?

a) Conocer cuáles son los clientes potenciales.

b) Atraer a los clientes de la competencia.

c) Conocer su opinión y grado de satisfacción respecto a los servicios que ofrece una tienda virtual.

4. ¿Cuál es el objetivo, respecto a los empleados de una empresa, del Cliente Misterioso?

a) Pasarles un cuestionario para que contesten unas preguntas sobre la empresa.

b) Comprobar cómo atienden a los clientes y con qué eficacia realizan su trabajo.

c) Advertirles de que su empleo está en peligro.

5. El e-Cliente Misterioso evaluará:

a) La usabilidad y amigabilidad de la página web del establecimiento.

b) Que el diseño del portal sea espectacular.

c) Que el portal incluya fotografías de los empleados.

6. La misión del Cliente Misterioso será:

a) Simular el proceso de compra, requerir algún tipo de información o solicitar algún servicio de forma anónima, en un establecimiento virtual.

b) Darse a conocer como un empleado de una compañía que realiza los servicios de Mistery Shopper.

c) Observar la página web durante una hora, y rellenar un cuestionario.

7. Los requisitos que debe cumplir el Cliente Misterioso para recibir un encargo son:

a) Ajustarse al perfil de usuario de la empresa sobre la que se va a realizar el estudio.

b) Cualquier persona mayor de edad, con un ordenador y conexión a Internet.

c) Saber navegar por Internet.

8. Respecto a la formación de los empleados:

a) Sirve para mejorar los informes de los directivos en cuanto a actividades formativas en la empresa.

b) Debe servir para conocer mejor sus necesidades y motivaciones profesionales.

c) La Alta Dirección de la empresa no debe implicarse.

9. Una de las ventajas del Cliente Misterioso para los empresarios es:

a) Conocer y mejorar su servicio de atención al cliente.

b) Saber cómo responder a las reclamaciones de los clientes.

c) Tener más presencia en los Medios de Comunicación online.

10. Una de las ventajas del Cliente Misterioso para los usuarios es:

a) La posibilidad de ganar una gran cantidad de dinero.

b) Tener conexión a Internet gratuita.

c) Descubrir nuevos e interesantes comercios, restaurantes, hoteles, etc.

Artículos