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En principio, cualquier persona mayor de edad que disponga de un ordenador y una buena conexión a Internet. En el cuestionario de inscripción, tendrá que responder unas preguntas acerca de sus hábitos de consumo, características sociales, generacionales, etc., puesto que las empresas siempre requieren encajar a cada uno en un determinado perfil de usuario.

Podrían definirse, de forma generalizada, una serie de requisitos para ser un Mistery Shopper:

• Ser un consumidor habitual y conocer el proceso de compra en una tienda online.
• Su principal característica deberá ser la discreción, ya que las visitas son secretas, como clientes anónimos.
• Ser muy observador, pues tendrá que fijarse en todos los detalles durante el proceso de compra.
• Tener buena memoria para retener los parámetros a seguir en la visita, y toda la información que deberá plasmar posteriormente en el cuestionario del informe.
• Ser un buen internauta, para poder moverse con soltura a través de la tienda virtual.

Los empleados de una tienda online deben tener una formación específica para atender las necesidades de los clientes online, siempre teniendo en cuenta que el trato debe ser rápido y lo más personal posible, evitando la sensación de aislamiento que suele sentir el cliente virtual. Entre sus funciones deberán incluir técnicas de atención de reclamaciones vía teléfono o e-mail, atención a consultas (empleando las herramientas de comunicación de su tienda virtual como MSN, skype, etc.), resolución de conflictos, etc.

Entre las ventajas que supondrá para el negocio la puesta en marcha de un servicio de e-Cliente Misterioso destaca:

• Mejorar sus cifras de negocio.
• Estimular el rendimiento de sus profesionales, potenciando su formación y sus motivaciones.
• Conocer y mejorar su servicio de atención al cliente.
• Comprender a sus clientes. Conocer sus necesidades y sus dudas a la hora de realizar una compra. Satisfacer a sus clientes, mejorando el servicio y el grado de atención que recibirá en el establecimiento.
• Evitar posibles reclamaciones por parte del cliente.
• Conseguir la fidelidad del cliente, y conseguir que recomienden el establecimiento y sus servicios a otras personas.
• Aumentar el número de clientes reales y potenciales.
• Mejorar la imagen de Marca de la empresa.
• Establecer nuevos objetivos para mejorar el nivel de rendimiento de la organización.
• Conocer las debilidades y fortalezas dentro de su entorno empresarial.

• La posibilidad de conseguir unos ingresos económicos extras.
• Si el servicio es vía Internet, puede realizar el estudio desde casa o desde su lugar de trabajo.
• Es un trabajo temporal, y el tiempo de dedicación para cada visita a los comercios virtuales es muy corto, con lo que no perderá demasiado tiempo si decide convertirse en Cliente Misterioso.
• Es una experiencia interesante, y además puede descubrir nuevos comercios, hoteles, restaurantes, etc.
• La formación a recibir no es demasiado compleja, simplemente deberá limitarse a seguir unas pautas de consumo y observación.
• Si no puede realizar algún encargo en un momento determinado, no será eliminado de la base de datos, simplemente se buscará a otro Cliente Misterioso con su mismo perfil. Pero volverán a contar con usted para otra ocasión.
• El Mistery Shopper realiza su trabajo en su tiempo libre, es decir, durante los fines de semana o al finalizar la jornada laboral. Por lo que es perfectamente compatible con sus compromisos profesionales.

A continuación destacamos algunas empresas que diseñan estrategias de Cliente Misterioso para mejorar el rendimiento de las empresas:

• www.shoppers.es
• www.internationalservicecheck.com
• www.clausconsultors.com
• www.observalia.com. Servicios de e-cliente misterioso.