Introducción a la analítica web

Aunque nuestro sitio web tenga una navegación clara y sencilla, no sabemos si los usuarios están usando nuestro sitio de la forma en la que nosotros lo hemos planteado en un principio.

Es por esto  que  conocer a los diferentes usuarios que puedan llegar a navegar por nuestro sitio web,  cobra realmente importancia. En esto es lo que nos ayudará la analítica web.

La analítica web no sólo nos ayudará a conocer a nuestros usuarios, sino que también nos facilitará mucha más información importante, como puede ser:

• Comprobar qué secciones, documentos y páginas son las más visitadas.

• Las palabras clave por las que nuestro sitio web es encontrado en los buscadores.

• Saber el tiempo que un usuario está conectado a nuestro sitio.

• Obtener información sobre las zonas donde los usuarios hacen más clics, con el fin de optimizar el contenido que necesitemos destacar.

• Saber los diferentes sitios que nos están enlazando y, por tanto, están generando tráfico en nuestra web. Esto es muy útil para saber si hemos sido noticia en un periódico, por ejemplo.

• Consultar las horas de mayor uso del sitio. Esto nos ayudará a saber cuándo es el mejor momento para hacer un cambio importante sin molestar a los usuarios.

• Conocer desde qué países o ciudades se conectan nuestros usuarios.

• Hacer comprobaciones de formularios completados correctamente. Por ejemplo, cuántos usuarios han completado el registro de compra en un sitio de comercio electrónico. También es muy útil conocer en qué punto del registro el usuario abandona nuestra página, y poder plantearnos mejoras para evitar estos abandonos.

• Estudiar cómo nuestras campañas de publicidad están siendo de efectivas.

Son muchísimos los aspectos que la analítica web puede controlar. El estudio de estos datos nos  ayuda a mejorar  la experiencia del usuario, ya que estaremos en posición de ofrecer lo que el usuario necesita.

Para esto contamos con las herramientas de análisis web. Normalmente, el proveedor de servicios de internet donde alojamos nuestro sitio nos ofrece una herramienta, pero  generalmente se trata de un software vía web  muy simple y con poca información. 

Como herramienta de analítica web deberíamos de usar un software más profesional que sea capaz de interpretar las estadísticas que nos ofrece el hosting pero que nos dé, el máximo información posible. Existen diferentes opciones en el mercado, incluso gratuitas. Algunas de ellas son:

• Google Analytics (herramienta gratuita)
• Omniture SiteCatalyst
• WebTrends
• Urchin (herramienta gratuita)
• ClickTracks
• Clickdensity

Como conclusión, la analítica web es una herramienta  que a priori nos permitirá gestionar correctamente nuestros sitios y optimizándolos lo máximo posible con el fin de conseguir nuestros objetivos. Para ello no  debemos olvidar que usar un software profesional para medir cada una de las características no es suficiente. Estos datos que se presentan en forma de tabla, gráficos o informes deben interpretarse por un especialista en la materia que sea capaz de sacarles el mayor rendimiento posible.