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La primera técnica vinculada a la persuabilidad, es la persuasión que ha sido considerado siempre un factor clave en todas las estrategias de comunicación y comercialización de las empresas.

En internet el esfuerzo de persuasión se ha centrado principalmente en atraer a los navegantes hacia la web corporativa empleando fórmulas de posicionamiento, contenidos atractivos o campañas multicanal que se han demostrado eficientes en la captación de clientes.

Algunas de las claves de persuasión se concentran en:

• Generar la sensación de que el usuario es importante para nuestra empresa.
• Permitir reciprocidad en las acciones.
• Crear un entorno de similitud o identificación social entre el usuario y nuestra web.
• Demostrar la consistencia de la firma y la autoridad en nuestro campo de acción.
• Informar de la escasez de producto y por lo tanto la necesidad urgente en la adquisición.
• Poner fecha de caducidad en las ofertas y por lo tanto la imposibilidad de adquirir a menor precio en otro momento.

Otra de las técnicas de las que se alimenta la persuabilidad es la usabilidad, considerada hoy en día uno de los factores clave para el éxito o el fracaso de una web de comercialización de productos o servicios a través de Internet.

En palabras del especialista Jacob Nielsen la usabilidad es "un atributo de calidad de una página o sitio web, que determina la facilidad para ser utilizada".

Para analizar la usabilidad de un sitio web es necesario conocer algunos de sus factores clave y los puntos conflictivos que se deben evitar en toda site desde donde se realice comercio electrónico:

• Posicionamiento bien claro.
• Credibilidad y confianza: diseño profesional, transparencia, dar voz de los usuarios.
• Marketing y arquitectura de la información.
• Contenidos que convierten al usuario en cliente.
• Llamadas a la acción claras.
• Copys (mensajes) seductores.
• Sensación de urgencia.
• Diseño e imagen.
• Atención al cliente orientada a la conversión en cliente.

La combinación de los factores de las dos disciplinas permiten realizar un análisis del grado de persuabilidad del sitio web de nuestra empresa.

Según la consultora Multiplica, responsable del I Estudio de Persuabilidad en e-Commerce, se deben analizar unas 100 variables que van desde el posicionamiento en buscadores, el acceso a la tienda o la experiencia de compra entre otros, que permitan tener una visión completa de todos los factores que afectan a la efectividad en los resultados de venta.

Los factores se resumen en los siguientes bloques:

• Posicionamiento en buscadores y acceso a la tienda. Se estudian aspectos de diseño, programación, indexación de página principal e interiores, uso de páginas de referencia a la tienda en campañas, etc.
• Home page de la tienda. Diseño, secciones atractivas para la compra, forma de visualizar la información, puntos de acceso a productos, segmentación por públicos, uso de cookies, etc.
• Buscabilidad. Existencia y ubicación del buscador, resultados de búsqueda, tipos de búsquedas permitidas, ordenación de los resultados de la búsqueda, orientadores de compra, resultados relacionados, etc.
• Categorización de productos. Adecuada al tipo de usuario, etiquetas inequívocas, subcategorías, productos más vendidos, segmentación de productos, etc.
• Navegabilidad en la tienda. Consistencia y fluidez de la navegación, forma de acceso a carrito compra, proceso de compra paso a paso, recomendaciones personalizadas en las compras, creación de wish-list (productos deseados) etc.
• Presentación del producto. Descripción clara, completa e información sobre sus usos, imágenes descriptivas, claridad en el precio y gastos de envío, valoraciones de otros usuarios/expertos, comparación entre productos, lenguaje emocional, elementos multimedia de apoyo, productos y categorías relacionadas, incluir comentarios sobre el producto, etc.
• Proceso de check-out. Proceso ágil, sencillo y rápido indicando el momento y el paso a dar, claridad en el tipo de producto que se adquiere, su disponibilidad, tipo de envío preferido, añadir/quitar productos del carrito, permite realizar compra sin registrarse hasta el último paso (el pago), interrupción del proceso de check out sin pérdida de información, solicitud de los datos imprescindibles, etc.