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Casos de éxito

Hispanoracing

31 octubre 2016

Hispanoracing es una tienda online que ofrece una amplia gama de productos para el aficionado a la bicicleta, buscando el bienestar y la satisfacción del cliente que practica este deporte.

En 1999, Alejandro Martín, decide abrir una tienda / taller de reparación de bicis y motocicletas en Alhama de Murcia. Poco a poco la tienda fue ganando espacio al taller, hasta que en 2004, con el incipiente desarrollo del mercado online, nace hispanoracing.com y el negocio se expande por todo el territorio español.

Hispanorazing tienda online

En 2014 sube un peldaño en la expansión y crea su tienda en el marketplace de Amazon. Aunque en un primer momento la venta estaba centrada en el ámbito nacional, poco después se abría al mercado internacional, vendiendo en países de la Unión Europea como: Alemania, Francia, Italia y Reino Unido.

Alemania, seguido de Reino Unido son los países donde más venden sus productos en la actualidad.

A día de hoy el equipo lo forman cinco personas, junto con tres personas más que trabajan como autónomas prestando distintos servicios para la empresa.

Comercio electrónico

La tienda online hispanoracing.com tiene un diseño sencillo y elegante, donde los artículos y marcas del catálogo son actualizados y renovados cada temporada.

La web combina funcionalidad, calidad, innovación y precio, además de atender de forma personalizada. 

Los productos vienen agrupados en dos secciones, una para los amantes de la bici de carretera y otra para los de montaña. Cada producto ofrece un resumen con comentarios de clientes que ya lo han adquirido, dando información sobre la calidad o la dificultad del montaje de éste, transmitiendo así un plus de confianza.

Hispanoracing Comentarios

En cuanto al proceso de compra, éste es muy sencillo e intuitivo y se completa en sencillos pasos: cesta, datos personales, pago, envío y resumen. La compra de todos los artículos acumula puntos que son canjeables por descuentos en la próxima compra.

Pedidos online y transporte

La entrega de los pedidos online es un tema de vital importancia para la empresa y son conscientes de que el cliente quiere recibir el producto con la máxima celeridad y en las mejores condiciones. También es muy importante resolver cualquier incidencia con rapidez y eficiencia.

Las ventas online suponen el 85% del total de ventas. Con respecto a las ventas en el extranjero, éstas van en aumento en los últimos meses y suponen un 5% de las ventas totales.

Para tramitar el servicio cuentan con las empresas de transporte MRW y Seur, debido a la fiabilidad y la rapidez en la respuesta para la resolución de problemas. El envío es gratuito para pedidos superiores a 70€.

Marketing online y posicionamiento

La empresa desarrolla diferentes acciones de marketing, tales como publicidad directa, campañas de promoción, sorteos y descuentos, tanto en la página web como en las redes sociales.
Prestan especial atención al posicionamiento SEO, donde un trabajador externo se encarga de la optimización de las distintas partes de la web. También se realizan periódicamente auditorías.
Respecto al SEM, es la principal plataforma que utilizan para publicitarse, aunque también lo hacen en otras como puede ser la propia de Amazon. Su inversión en marketing y publicidad ronda el 3% del total facturado.

Redes sociales

Hispanoracing utiliza asiduamente las redes sociales para comunicarse con los seguidores. En ellas anuncian novedades y comparten todo tipo de información relevante sobre el mundo del ciclismo. También las utilizan para hacer sorteos de forma periódica.

Aunque está presente en Facebook, Twitter y Google+, su mayor esfuerzo lo dedica a Facebook donde encuentra un público más especializado.

En Twitter cuenta con más de 400 seguidores y en Facebook cerca de 2.500, obteniendo una puntuación de 4,6 estrellas sobre 5.

La web también cuenta con una sección donde los usuarios interesados pueden introducir su email para recibir boletines y estar informados de las últimas ofertas y novedades.

Perspectivas de futuro

El principal objetivo de Hispanoracing es potenciar y seguir creciendo en el ámbito nacional, posicionándose como la tienda líder de venta online en ciclismo en España, aunque sin dejar de lado la venta en el resto de Europa.

Opinión del consultor

La venta online de material de ciclismo es un mercado en auge e Hispanoracing, gracias a su larga trayectoria y experiencia, ha sabido ganarse la confianza de los clientes. Su amplia oferta de productos con precios competitivos, alta calidad y asesoramiento especializado la hacen una tienda referente.

La estrategia llevada a cabo a nivel de marketing online, posicionamiento y redes sociales, expande el negocio, tanto a nivel nacional como en el extranjero, consiguiendo que un alto número de visitantes de la tienda online se conviertan en clientes.

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