OMExpo y eCOMExpo 2015: El universo digital (parte II)

Si bien es cierto que el primer día de una Feria Internacional genera una capacidad de comunicación muy grande, el segundo día hizo que #omexpo2015 fuese casi todo el día Trending Topic nacional. Pero lo realmente sorprendente en este segundo día de feria fue la gran afluencia de público. Valga como prueba anecdótica que la organización se vio obligada a habilitar un segundo guardarropa, debido a que el oficial quedó colapsado en el inicio de la última jornada.

Si debemos extraer una idea fundamental sobre OMExpo y eCOMExpo 2015, sin duda ha sido la gran preocupación de los usuarios y profesionales por la generación de confianza online, la movilidad y la economía colaborativa.

La opinión de los expositores era tremendamente positiva. Algunos de ellos mostraron su satisfacción porque, si bien la feria no les sirve para generar ningún contrato “in situ”, sí es cierto que el tener un stand permite establecer multitud de contactos profesionales y relaciones con otras empresas que pueden generar importantes negocios para sus cuentas de resultados. Por eso empresas como PayPal, LiveRail, Adsalsa o BrainSINS, entre otras, no dudan en ocupar un lugar preferente para destacar del resto.

En lo concerniente al Congreso, en este segundo día volvió a destacar el email marketing en los contenidos del mismo. Giovanna Capasso, Senior Business Developer de Emailing Network expuso en la sala Emailnetwork las técnicas de optimización de una web y del email marketing relatando la experiencia de uno de sus clientes, el cual es capaz de facturar con esta técnica digital algo más de 2 millones de euros mensuales.

Para Giovanna, uno de los puntos fundamentales es la capacidad de personalización de los correos electrónicos a los usuarios. “Cuando un correo electrónico comercial está totalmente personalizado con tu nombre, la conversión de apertura es mucho mayor que en caso contrario”.

Además, según Giovanna, “tenemos la posibilidad de generar contenidos dinámicos que provoquen sensaciones en los usuarios”. Otro de los conceptos importantes para conseguir el objetivo de ventas es el retargeting mediante mailing. “Hoy día es posible enviar correos electrónicos a quienes han visto un determinado producto en una web, para atraerlos de nuevo con el objetivo de vender dicho producto”. Los datos mostrados por Giovanna en campañas de retargeting ejemplifican una tasa de apertura de un 70%, con un 23% de reactividad (clientes que vuelven al portal) y un total del 17% de clics. En este ejemplo real, el retargeting supone un 20% de las ventas generadas. Según Giovanna “El éxito del ‘push email marketing’ se basa en generar el contenido adecuado al target indicado y en el momento preciso”. Además, “hay que ser conscientes que tienes unos escasos segundos para captar la atención, por eso hay que darlo todo en un vistazo ofreciendo contenido relevante”.

Con las dos agujas en las 12 comenzaba una de las mesas redondas más atractivas de la feria. En ella se hablaría de gamificación y uno de los ponentes invitados era el murciano Raúl García Serapio de la empresa Marketing Activo Inteligente SL.

En el foro se mostraron las diferentes técnicas de gamificación (capacidad de incluir retos y juegos en el trabajo para mejorar la eficiencia). Raúl, por ejemplo, expuso su caso particular, en el que instaló un sistema de puntos en su empresa para fomentar la creatividad y mejorar la producción, el cual fue todo un éxito y todavía hoy está funcionando.

Tras el foro de gamificación, María Teresa Moreira, de Smart Focus, exhibió las bondades de la contextualización y adaptación de los contenidos en el email marketing. Para María Teresa, debemos tener en cuenta multitud de agentes externos para personalizar los correos electrónicos, ejemplificándolo de forma gráfica con un regalo de unos guantes a una persona que esté en Sevilla en julio y un protector para un irlandés en noviembre. “Tenemos las herramientas necesarias para conocer dónde está la persona (geolocalizando la IP) y ofrecerle los contenidos basados en el tiempo o agentes externos que están ocurriendo en ese momento en la zona”.

El lugar de la reputación online llegaría al congreso de la mano de Fernando Angulo, Head of International Partnerships de SEMRush. En su conferencia, Fernando mostró las 5 claves de referencia para trabajar la reputación online de una marca y poder gestionar una crisis de forma adecuada.

• “La primera regla es no esconderse”, comentó Fernando. “Es importante que las marcas no se escondan ante los problemas que puedan surgir”.
• “La segunda es escuchar y reaccionar a tiempo”. Angulo evidenció que “las personas quieren repuestas y si es rápido mucho mejor”.
• “La tercera regla es activar influencias”. En este punto explicó el caso de SEMrush. “Somos conscientes que para entrar en el mercado español debemos hacer un trabajo de campo con influencers que recomienden o avalen nuestro producto”.
• En cuanto a la cuarta regla: “Medir es la clave. Si no mides no vale de nada todo lo que estás haciendo”.
• Mientras que la quinta regla sería: “Planificar. El plan comienza en tu propio equipo. Ellos deben ser partícipes de la comunicación corporativa y sentirse orgullosos y motivados por el simple hecho de estar trabajando en tu empresa. Es muy importante que parte del tráfico que se atraiga hacia la web lo realicen los propios empleados, ya que, además, deben ser conscientes de su aportación a la compañía”.

Para terminar, Fernando explicó el Caso del osito olvidado en el Hotel Ritz-Carlton de Hawaii. “Una familia tras volver a casa después de pasar unos días en el lujoso Hotel Ritz-Carlton de Hawaii se percatan que el niño se había dejado olvidado su peluche favorito en el hotel. El padre le dice que el osito se ha quedado unos días de vacaciones al tiempo que se pone en contacto con el hotel para contar lo sucedido. Sin embargo, el hotel no sólo no envió el osito, sino que informó a los padres que habían decidido regalar a Joshie una semana más de vacaciones. El peluche llegó a las dos semanas, junto con fotografías de Joshie tumbado en una hamaca, recibiendo un masaje e incluso ayudando en temas de seguridad. La respuesta del padre, un influencer bastante famoso fue compartirlo con todos sus amigos y conocidos, hasta el punto que el Hotel Ritz consiguió una reputación maravillosa en Internet gracias a una reacción a tiempo y al ingenio y la creatividad del personal del hotel”.

Aquí se puede encontrar el post original (en inglés): http://www.huffingtonpost.com/chris-hurn/stuffed-giraffe-shows-wha_b_1524038.html

Tras el descanso para comer, Álex López, Managing Director en Ve Interactive, fue el encargado de clausurar el Seminario Valley con una conferencia hablando del Funel de Conversión.

Álex comenzó contextualizando la situación en la que se encuentra España y la evolución que ha tenido en comparación con otros países europeos en los últimos años. Según Álex, “España es el tercer país con mayor volumen de crecimiento, quizá porque venimos de una situación bastante decadente, digitalmente hablando, en la que el nuevo dato de facturación pasa a ser de 3.6 millones de euros en 2014 con un total de 17 millones de compradores”. Esto teniendo en cuenta que “sólo el 2% de las personas que visitan una tienda online acaban comprando”.

Álex explicó de forma gráfica cuales son las razones principales sobre el abandono de carritos: “En un porcentaje muy alto, el visitante no estaba listo para convertirse en cliente, es decir, no estaba listo para comprar. El precio sigue siendo otro factor importante, al igual que otros como problemas de usabilidad, falta de confianza, problemas técnicos (carga de página) o falta de información”. Dentro de los factores técnicos y usabilidad, existen diferentes aspectos que influyen en el abandono de carrito como son: “el color, la tipografía, la velocidad de carga, los registros, Call to Actions, etc.”. Según Álex, “Cada uno de los colores provoca una emoción distinta en el comprador. Tenemos que trabajar con ellos. No hay un color cierto para una marca, hay que estar probando y testeando continuamente”. En cuanto a la tipografía “tanto el tamaño como el tipo de letra o la interlineación, son factores a tener en cuenta para mejorar la conversión”, comentó Álex. Con respecto a la velocidad de carga “cerca del 67% de personas que entran en una tienda online esperan hasta 3 segundos para decidir si siguen o no. Si la web no se ha cargado completamente en esos 3 segundos, abandonarán la página. Por tanto, tenemos que optimizar la tienda para disminuir todo lo que podamos el tiempo de carga”. Álex prosiguió: “El estudio también revela que por cada segundo que disminuimos la velocidad de carga aumenta un 7% la conversión”. En cuanto a los Call to Action “debemos de decirle al cliente lo que esperamos que haga. Por eso son tan importantes las llamadas a la acción”.

Otra parte importante para mejorar la conversión son los formularios de contacto: “nos topamos a menudo con formularios solicitando datos que luego no se necesitan. Hay que estudiar muy bien los datos que necesitamos. De promedio, por cada campo extra el ratio de abandono sube un 0.1%”. Álex puso como ejemplo el caso de Easy Jet, en el que primero se realiza la compra y una vez que se ha realizado la compañía envía un correo electrónico al cliente para introducir los datos. Si no introduces los datos, no vuelas. De esa forma Easy Jet mejoró los ratios de conversión de forma exponencial.

Para finalizar, Álex comentó que “la optimización comienza por llevar tráfico cualificado a la web” al tiempo que exponía algunas de las herramientas más efectivas para mejorar el ratio de conversión:

• Herramientas on site (Asistencia). Son herramientas tipo chat, que detectan cuando el cliente va a cerrar la aplicación para comunicarse con él y guiarle en la compra o ayudarle a decidirse.
• Herramientas de búsqueda. Tenemos que crear landing pages efectivas. Si en una búsqueda de “zapatos rojos” aparecen en la landing zapatos azules y dorados, pero ningunos rojos, la tasa de abandono será altísima, cercana al 100%.
• Email – remarketing. Son campañas que se realizan para enviar un email al cliente recordándole el producto que no ha comprado y ofreciendo algún tipo de descuento. El objetivo de esta campaña es que vuelva de nuevo a la web.
• Retargeting display. Es utilizado cuando no tenemos el correo electrónico del cliente, y en webs de asociados a Google Adwords, mostrando publicidad del producto que había abandonado en el carrito. Debemos conocer cómo hacerlo para no perjudicar la marca, ejerciendo un correcto control en la frecuencia de retargeting.

OMExpo y eCOMexpo cerraban sus puertas con un rotundo éxito de participación y asistencia, con más de 10.000 personas que cruzaron las puertas de la feria y el congreso durante los dos días de celebración.

OMExpo y eCOMExpo 2015 – El universo digital (parte I)