Pedro Martínez, www.streetprorunning.com

Entrevistamos a Pedro Martínez, Director General de StreetProRunning, tienda online de zapatillas de running y trail que ha sido galardonada en 2017 con el premio a la 'Mejor tienda online Novel' en los 'II Premios Cecarm de Comercio Electrónico en la Región de Murcia'.

En las entrevistas que realizamos para este portal, pretendemos que los entrevistados aporten su visión profesional para los interesados en el comercio electrónico, como el funcionamiento de la tienda en otros países, qué técnicas de marketing online utilizan o cuál es la importancia que le dan a los contenidos. Pedro nos cuenta también los desafíos a los que se enfrenta una nueva tienda online, algunos puntos claves de su éxito y estrategias de atención al cliente.

En el siguiente vídeo podemos disfrutar de la entrevista al completo:

¿Cómo surgió la idea de poner en marcha esta web?

Padel Nuestro somos un grupo de empresas que está detrás de StreetProRunning. Nos dedicamos desde hace 5 o 6 años a la distribución de material deportivo y viendo que el pádel era un deporte que estaba teniendo éxito, que teníamos una metodología de trabajo implementada, y que la relación con los proveedores era muy buena, decidimos diversificar líneas de negocio.

Por la proximidad con los proveedores el running fue el gran candidato, vimos que había un colectivo muy amplio, que había mercado y hueco para nosotros y decidimos arrancar el proyecto y esta web que va a cumplir un año en breve.

¿Cuál ha sido el principal desafío a la hora de competir con la gran cantidad de páginas de material deportivo?

Lo más complicado en Internet es la guerra de precios permanente, hay operadores internacionales muy grandes en el mundo del running que ejercen mucha presión. Ser competitivos en precio y ofrecer el mejor servicio ha sido un gran desafío porque en el calzado, además, los márgenes no son muy amplios y hay que hacer rentable el negocio; todo el que tiene un proyecto sabe que en Internet la competencia está a un clic y compites con los grandes al mismo nivel. El resto de elementos los teníamos muy claros de la experiencia en Padel Nuestro.

Tenéis una sección de asesoramiento personalizado donde 3 asesores profesionales responden a todas las preguntas de los usuarios escriben regularmente, ¿os distingue esto frente a la competencia? ¿Es muy demandado el servicio?

Sin lugar a dudas, sí. El asesoramiento deportivo para nosotros es uno de los grandes puntos donde sabíamos que no podíamos fallar, porque ha sido la gran clave del éxito de Padel Nuestro. Nuestro púbico, nuestro target, no es un deportista amateur, es un deportista experto, profesional, que probablemente participa en carreras, medias maratones, triatlones y que va buscando un producto especializado y quiere que se le asesore, que se le ayude, notar la cercanía en la venta.

Hay ventas que se producen sólo online y no hay ningún tipo de contacto, pero muchas veces el cliente llama y pregunta por la zapatilla, por la suela, la pisada, quiere saber cuál es la zapatilla de temporada de cada marca, etc. El asesoramiento es fundamental y es una de las grandes diferencias que tenemos con respecto a la competencia.

¿Qué importancia le dais a los contenidos de vuestro blog sobre running, entrenamiento y consejos a los runners?

El contenido para nosotros tiene bastante valor, no sólo porque forma parte de la estrategia de SEO y por el tráfico que nos genera, sino porque además el contenido hace más valiosa la visita del usuario y hace mucho más atractivo el viaje por nuestra web.

Nosotros hacemos contenidos todos los días, actualizamos el blog semanalmente dos o tres veces; la propia web, las fichas de producto están continuamente retroalimentándose; tenemos una relación con las marcas que nos facilitan información, nos pasan videos, hacemos reviews de los productos de temporada, de las grandes zapatillas top, etc. El contenido es fundamental, en el departamento de marketing que alimenta StreetProRunning es una de las grandes prioridades.

¿Conseguís visitas y ventas a través de esos contenidos del blog?

El contenido, para cualquier SEO es su principal herramienta, aparte de que Google va caprichosamente cambiando los algoritmos a su antojo, pero ya no vale sólo el contenido, empiezan a haber en el mundo online otras variables para el gran gigante como la propia experiencia de compra, el tiempo de permanencia, etc. Sin embargo, el contenido sigue siendo una herramienta de valor.

En nuestro caso ha sido fundamental para el despegue en tráfico; En cuanto a ventas también ya que al generar tráfico, sin duda, genera ventas; si el usuario llega a nuestra web porque está buscando una review de una zapatilla concreta o está buscando conocer técnicas para los tipos de pisada o técnicas para alimentarse o hidratarse antes de una carrera; es probable que no esté buscando un producto, está buscando contenido pero si encuentra el contenido y la experiencia que tiene al ver ese contenido es buena y satisfactoria, lo normal es que este usuario acabe convirtiendo, si no en esa visita, en otra.

Vuestro público está compuesto en gran parte por millennials, adeptos a las redes, además el mundo del running está muy de moda en los últimos años ¿es imprescindible la presencia en redes sociales?

Sí, ahora mismo además la estrategia de social media para StreetProRunning es una de las claves. Alimentamos la página de Facebook e Instagram a diario; hacemos contenidos también para otras plataformas, como por ejemplo en YouTube donde hacemos vídeos de producto.

Somos conscientes que no es que haya que estar, es que hay que estar de manera activa y además hay que estar con una estrategia. Por ejemplo, nos funcionan muy bien los sorteos en Facebook; cada vez que lanzamos un sorteo tiene un alcance brutal con una inversión bastante pequeña en promoción; el engagement después de un sorteo, los días próximos, es increíble y la verdad es que el número de me gusta que tenemos es prácticamente orgánico, hemos invertido poquísimo en captación de leads en Facebook; invertimos en algún sorteo, promo, alguna campaña eventual de producto, etc. Sin duda las redes sociales van cambiando muy rápido pero el equipo está muy pendiente de ello.

Tenéis 12.000 seguidores en Facebook y cuentas en Pinterest, Twitter y YouTube ¿Cuánto tiempo dedicáis a la gestión de las redes sociales y qué personal tenéis?

Dentro de departamento de marketing hay una persona que dedica casi el 50% de su tiempo a la gestión del Facebook y del resto de redes sociales.

Estáis entre las tiendas de running online mejor consideradas ¿Qué estrategias de marketing online (SEO, SEM, Facebook Ads, etc.) seguís para promocionaros y cuál os funciona mejor?

En la parte de marketing online trabajamos en varias direcciones; sin duda la principal, o la que tiene una repercusión más a medio plazo, es el SEO: el posicionamiento orgánico, el trabajo de contenido y de linkbuilding.

Invertimos también en AdWords, que es un canal que sigue, de momento, siendo rentable. Hay que pulir y que optimizar, pero sigue siendo rentable y ocupa una parte interesante del total de canales.

Estamos haciendo cosas también en Facebook Ads, lo que pasa que es un canal en el que todavía no hemos conseguido meternos de lleno porque la parte de publicidad que sale de Facebook se hace a través de retargeting y a través de otras opciones.

Nos está funcionando bastante bien la afiliación y tenemos también algunos caminos más que explorar, sobre todo en la parte de colaboración, de influencers, es un tema que no hemos tratado todavía pero que en el caso del deporte somos conscientes que puede funcionar. Sin duda el SEO y el SEM son nuestras mayores estrategias ahora mismo.

Este año habéis sido distinguidos con el premio a la 'Mejor tienda online novel' en los 'II Premios Cecarm de Comercio Electrónico en la Región de Murcia' ¿Cómo ha influido este reconocimiento?

Todos los premios que se puedan recibir sin duda son un impulso a un proyecto, sobre todo a un proyecto novel, StreetProRunning es una web que lleva poco tiempo.

No hemos podido medir exactamente si el reconocimiento del Cecarm ha influido en el aumento del tráfico o directamente sobre alguna KPI, pero si es verdad que estoy convencido de que ha mejorado la imagen de marca de la web; que cualquier usuario, no sólo de la Región de Murcia, que busque opiniones de StreetProRunning o que busque información sobre el proyecto y vea el Premio pues es un aval para que compre, por qué no voy a comprar en un proyecto que ha premiado una web que es de la Administración Pública de Murcia; lo normal es que tenga un valor añadido de credibilidad con lo cual por esa parte muy contentos.

Vuestra web es nueva, pero detrás de ella se encuentra la gran experiencia y el éxito de Padel Nuestro, ¿ha sido más fácil comenzar desde esa base?

Sí, sin duda. Tener una metodología de trabajo ya implementada, contar con experiencia, saber qué es lo que funciona, te hace mucho más sencillo el punto de partida.

Partiendo de vuestra experiencia, ¿qué aconsejaríais a un emprendedor online?

Mi consejo principal, que además llevo bastantes años ya en el mundo de Internet y he visto proyectos nacer, proyectos morir, proyectos que han crecido…, es que siempre hay una constante: no perder nunca la esperanza y las ganas de trabajar y la ilusión.

Es verdad que a veces los números no dan y los proyectos tiene que finalizar, pero en Internet hay que tener un poquito de paciencia y sobre todo hay que tener mucha velocidad. Yo creo que una de las grandes claves del mundo online es la velocidad, va todo muy rápido, hay mucha gente alrededor trabajando o pensando ideas parecidas a las tuyas; somos conscientes de que hay que estar en el mundo online, que tiene grandes ventajas, con lo cual todo va muy rápido y hay que ir muy rápido, eso sí que es importantísimo para cualquier emprendimiento.

Códigos descuento, ofertas flash, devolución gratuita, … ¿Cuál es la fórmula que más clientes fideliza?

A día de hoy, sin duda, los gastos de envío y las devoluciones gratuitas en el mundo del calzado son el gran valor añadido. El usuario quiere poder devolver fácil unas zapatillas si no le encajan, si la talla es más grande o más pequeña de lo que pensaba.

Introducís como novedad la financiación de la compra de zapatillas, ¿esta facilidad ha supuesto un aumento de nuevos clientes?

Más que nuevos clientes, ha supuesto clientes que compran con mayor recurrencia sobre todo en determinados picos estacionales; en la época de Navidad o el Black Friday, son momentos del año donde se valora tener una ayuda a la financiación. Aunque es verdad que en nuestro caso el ticket medio no supera los 100 euros porque las zapatillas de gama alta de running rondan los 80-100 euros, pero hay gente que al tener la financiación añade más productos al carrito y eso nos repercute positivamente.

Con el final del verano y el comienzo del nuevo curso, mucha gente se plantea “buenos propósitos” entre ellos, ponerse en forma y el running es una estupenda manera de hacerlo, ¿se nota en las ventas?

Septiembre es un buen mes para el running porque, efectivamente, coincide con esa operación para los que quieren perder peso, esa operación retorno a una vida sana después del verano. Lo que pasa es que el running es un deporte que tiene cabida casi en todo el año, nosotros no notamos (exceptuando los grandes picos de ventas de Navidad o de Black Friday) una bajada o caída de ventas en determinados meses.

Tenéis una clara vocación internacional y vuestra web está traducida a 10 idiomas. ¿Cómo está funcionando la web en otros países?

Ha sido uno de los grandes retos de este año, la apertura al mercado internacional, porque nos exigía controlar la parte logística, tener una buena relación con agencias de transporte que nos garantizaran que el producto se iba a entregar a tiempo y en condiciones. Nos hemos tirado a la piscina de lleno, hemos traducido la web a 10 idiomas y estamos muy contentos. Aunque parezca mentira, la gente de otros países compra en webs españolas igual que nosotros podemos comprar en portales de otros países.

Aún hay mucho recorrido por hacer, va un poco ligado a la promoción, tampoco hemos querido invertir demasiado en promoción porque queríamos probar que la parte logística funcionaba bien y daremos un empujón a esa parte internacional en los próximos meses.

¿Qué planes de futuro tenéis?

Queremos afianzar la expansión internacional y alcanzar al mayor número de países de Europa que tengan un público objetivo interesante para nosotros. Y dado que sólo llevamos un año con la web de running también queremos afianzar el negocio.