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Sello de confianza Cecarm

sello

El Sello CECARM es gratuito y distingue aquellas empresas del directorio Murcia e-Commerce del portal de Comercio Electrónico de la Región de Murcia que cumplen una serie de condiciones de información, seguridad y confianza a los usuarios de su página web.

El objetivo del Sello es transmitir a los usuarios de Internet la existencia de empresas de la Región de Murcia que realizan Comercio Electrónico y que cumplen los compromisos de garantía recogidos en el mismo.


 

La página web debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Tener actualizada la tienda, el catálogo y los formularios web.
  • Posibilitar transacciones comerciales para la venta de productos o servicios, ofreciendo información detallada de:
     
    • la garantía de los productos / servicios
    • el plazo de entrega
    • el plazo de desistimiento
    • los gastos de envío
    • política de reclamaciones
    • el precio final: producto/servicio, impuestos, gastos de manipulación, portes, etc.
  • Disponer de un servicio de atención al cliente en funcionamiento, ofertando, además del correo electrónico, al menos otro canal de contacto, y respondiendo en un breve periodo de tiempo.
  • Informar claramente y en un lugar visible del cumplimiento de cuantas leyes le sean aplicables:
     
    • Ley de Protección de Datos: comprobamos la inscripción de ficheros en el Registro general de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
    • LSSICE: comprobamos el aviso legal de cookies en la web y la política de cookies.
    • Propiedad intelectual.
    • Ley de Ordenación del Comercio Minorista, etc.
  • Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia. Para ello, la empresa debe remitir escaneado el Formulario de adhesión cumplimentado, firmado y sellado (si se dispone de sello). Cecarm se encargará de gestionar con Consumo el alta en el Sistema Arbitral.
  • Enviar un correo electrónico a cecarm@cecarm.com con la siguiente información:
     
    1. Nombre de la empresa, sitio web y correo electrónico, si difiere del enviado.
    2. Formulario cumplimentado, firmado y sellado de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo de la Región de Murcia.
  • Un equipo de consultores analizará el cumplimiento de los requisitos del Sello. Si la web del solicitante cumple dichos requisitos, la empresa se identificará en el directorio Murcia e-Commerce con el logotipo del Sello CECARM y participará en las diversas acciones promocionales que se lleven a cabo.

Asimismo, se le remitirán los elementos gráficos para su identificación. Caso de que el solicitante no cumpla alguno de los requisitos exigidos, se le enviará un informe indicando cómo solventarlos. Una vez solventados, el solicitante lo comunicará al portal CECARM para su verificación.

  • El equipo de consultores de CECARM revisará periódicamente las webs de las empresas con el Sello.

En caso de detectarse el incumplimiento de algún requisito, se le enviará una notificación a la empresa, otorgando un plazo para su corrección. Si en el plazo establecido la empresa no subsana las deficiencias encontradas, se procederá a retirar el Sello, comunicándolo a la empresa.


La empresa podrá renunciar en cualquier momento al uso del Sello CECARM comunicando por escrito su renuncia expresa mediante el envío de un correo electrónico a cecarm@cecarm.com.

Compromisos
  • Cumplimiento permanente de los requisitos de adhesión.
  • Buen uso del Sello CECARM.
  • Participación voluntaria en una encuesta anual sobre el Sello.

 

Responsabilidad

La concesión del Sello CECARM no implica:

  • Responsabilidad legal alguna con las empresas adheridas ni con los clientes que realicen transacciones comerciales con dichas empresas.
  • Responsabilidad por el incumplimiento de los compromisos adquiridos por cualquiera de las partes en su relación comercial o informativa.
  • Capacidad de negociación o arbitraje en las disputas entre empresas adheridas y sus clientes.
  • Ninguna otra responsabilidad por información inexacta, siendo responsabilidad única y exclusiva de cada empresa del directorio Murcia e-Commerce la información ofrecida en su sitio web.

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