El Consejo de la Unión Europea fija en 14 días el plazo de devolución de las compras online

Si un cliente queda insatisfecho con un producto adquirido a través de un comercio online, podrá devolverlo pagando solamente los gastos de envío en los 14 días siguientes a su recepción. Esta directiva afecta exclusivamente a cualquier compra superior a 60 euros, cantidad pendiente de refrendar por dicho organismo. La Unión Europea ha fijado ésta y otras normas, aplicables a todos los países comunitarios, incluido España. El objetivo principal del texto legal, presentado en 2008 por la Comisión Europea, es reducir los costes de los empresarios de comercio electrónico y facilitar la venta transfronteriza en igualdad de condiciones.

Además, las tiendas virtuales adquieren una serie de obligaciones respecto a sus clientes: informar sobre las características del producto, costes de envío e impuestos adicionales que puedan aplicarse y que el comprador no estará obligado a pagar si no es informado previamente, como norma general.  En el caso de que el producto llegue tarde o dañado, el cliente podrá devolverlo y exigir el abono del dinero invertido.

Además, la nueva legislación prohíbe a los portales incluir casillas marcadas automáticamente en las compras para evitar que el consumidor pague costes adicionales involuntariamente.