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Consultas y FAQS

¿Cuáles son los derechos que tiene un consumidor online?

Los derechos del consumidor online son una adaptación de los derechos básicos de los consumidores, sin merma alguna en los aspectos principales de dichos derechos. Sin embargo, el hecho de que las relaciones que se establecen en Internet no sean presenciales, hace necesario que dichos derechos se amplíen.

Estos derechos, destinados proteger a nuestro consumidor y a que sus compras online que se realicen de forma segura son:

  • Derecho a conocer la identidad de nuestra empresa. Todo consumidor tiene derecho a ser informado de la identidad y ubicación de la empresa con la que está comerciando, así como de sus datos mercantiles.
  • Derecho a una información clara, concisa y actualizada sobre nuestro producto o servicio. Los consumidores tienen derecho a recibir una información clara sobre la oferta comercial del producto o servicio, de forma que, en el momento de la compra, el consumidor pueda tomar una decisión consciente de todo lo que necesita saber sobre el artículo. Esta información debe incluir las garantías legales y la información técnica o postventa ofrecida.
  • Derecho a conocer los gastos de envío. Este derecho consiste en saber cuáles serán los gastos de transporte asociados a la compra del bien o servicio. Si éstos dependen del volumen de compra, tienen derecho a conocer los criterios en que se basan para aplicar dichos gastos. Estos gastos debemos comunicarlos antes de que realicen la compra y no en el momento de la entrega.
  • Derecho a no facilitar los datos personales que no sean necesarios para la transacción. El objetivo de este derecho es suministrar exclusivamente la información necesaria para efectuar la compra. Si queremos obtener datos adicionales debemos solicitarlos en otro momento y bajo consentimiento previo de nuestro consumidor.
  • Derecho a la protección de sus datos personales. Para evitar robos de identidad, los consumidores tienen derecho a ser informados sobre la finalidad y las posteriores utilizaciones de los datos personales que recopilemos, así como a acceder, corregir y cancelar sus datos cuando lo consideren necesario.
  • Derecho a utilizar diferentes medios de pago y que éstos sean seguros. Todo consumidor tiene derecho a efectuar el desembolso de la compra con el medio de pago que le sea más conveniente, entre las alternativas propuestas y bajo consentimiento previo del consumidor. Además, tiene derecho a solicitar que se utilice un sistema seguro para realizar la transacción.
  • Derecho a recibir atención personalizada por medios alternativos al correo electrónico. Es fundamental que el cliente pueda contactar con nosotros por medio de una comunicación directa, ya sea telefónica, presencial o por cualquier otro medio que facilite una respuesta inmediata.
  • Derecho a recibir el pedido en un plazo máximo de 30 días. Salvo que no hayamos acordado otro plazo diferente. Si no pudiésemos entregar el producto en este periodo, debemos informar al consumidor y ofrecerle la posibilidad de recuperar el dinero que haya abonado hasta ese momento. Si no se respeta el plazo de abono, el consumidor puede exigir que le devolvamos el doble de la cantidad adeudada.
  • Derecho a compensación por incumplimiento del plazo de entrega. No existen unos plazos de entrega regulados, pero si la empresa asume el compromiso de entregar el producto en una fecha determinada y no lo cumple, el consumidor tiene derecho a una compensación.
  • Derecho a desistir de la compra. Nuestros consumidores tienen derecho a renunciar a la compra dentro de un plazo de catorce días a partir de la recepción del producto, haciéndose cargo de los gastos de devolución. El consumidor no tiene por qué explicar las razones de su devolución.
    Aquellos productos que no admiten devolución deben ser especificados en nuestro tienda online.
  • Derecho a que le reparemos o sustituyamos un producto dañado. El consumidor tiene derecho a solicitar la reparación o sustitución de un producto que no funcione o esté dañado sin tener que pagar ningún gasto adicional por ello.
  • Derecho a ser informado de la recepción de información comercial. Los consumidores deben entender con claridad cuando reciben un mensaje electrónico que versa sobre una oferta publicitaria. Por lo tanto, deben identificarnos como los emisores.
  • Derecho a ser informado del uso de cookies. El consumidor o usuario de nuestra tienda debe ser informado de la utilización y finalidad de cookies u otros dispositivos de almacenamiento de datos en el caso de que los hubiera.

 

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