La atención al cliente 2.0 emerge en el sector turístico

La empresa de Comercio Electrónico de viajes y ocio, lastminute.com, ofrece a sus clientes un chat para mejorar la experiencia del usuario y personalizar el trato, convirtiéndose en la primera agencia online de viajes en brindar esta alternativa a sus clientes.

Desde la puesta en marcha de este servicio, el chat de lastminute.com ha sido visitado por más de 50.000 personas, quienes, a través de este medio, pueden contactar con un asesor al instante, de forma sencilla y gratuita.

Estas ventajas convierten al chat online en la segunda opción más utilizada por los usuarios para gestionar sus consultas, por detrás del teléfono. De este modo, una de cada tres consultas registradas por lastminute.com han sido efectuadas a través del chat, con una duración media de cinco minutos, mientras que el 54% se ha realizado por teléfono y el 19% vía email.

Según datos facilitados por lastminute.com, el 82% de las operaciones llevadas a cabo a través del chat son cancelaciones, consultas y modificaciones de vuelos. Mediante chat se resuelven una media de cien consultas al día, con una eficiencia de atención del 98%.

No obstante, por razones de seguridad y confidencialidad, no está permitida la compra de productos en el chat.