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Estudio sobre conversión en e-commerce españoles 2017

16 noviembre 2017

La empresa Flat 101 ha analizado el comportamiento de los clientes en 279 tiendas online, con 924 millones de visitas y más de 8 millones de transacciones

Gracias a la participación de 279 etailers (retailers online) españoles, la empresa Flat 101, especializada en innovación y transacción digital, ha recopilado datos de tráfico, facturación y conversión durante el año 2016.

Con más de 8 millones de transacciones medidas, el estudio divide las webs por ramas de actividad según el producto o servicio que proporcionan:

  • Moda
  • Deporte
  • Turismo, viajes, ocio
  • Hogar y decoración
  • Otros
  • Alimentación
  • Regalos y fiestas
  • Salud y belleza
  • Motor
  • Ferretería y jardinería
  • Mascotas

Como dato curioso, este estudio nos descubre que el ratio de conversión de las compras en estos e-commerce (número de transacciones obtenidas por número de visitas) llega a su máximo los martes (alcanzando un 0,93% de media) y al mínimo los sábados (cayendo hasta el 0,67%).

En cuanto a dispositivos, los de escritorio siguen acaparando la mayor cifra de conversiones (1,44%) frente a móviles (0,39%) y Tablet (0,83%).

Y si hablamos de conversión media por canales, el que mejore resultado obtiene es el email, con un 1,57%.

Las compras a través de móvil son la clave

Tal y como nos demuestra el estudio de Flat 101, las cifras de conversión han sufrido un leve descenso desde el año anterior y esto se debe al alto uso de los smartphones para realizar compras online y que no todas las tiendas online se han adaptado a los niveles de exigencia de los clientes.

Estos datos reflejan que la experiencia de compra online debe ser altamente satisfactoria a través de los móviles y es algo a tener muy en cuenta por parte de los ecommerce.

En la mayoría de las cifras no hay grandes cambios con respecto al año anterior; la facturación media de las webs analizadas es de casi 4 millones de euros y el valor medio del pedido en las tiendas analizadas es de 157,65€, un poco inferior en pedidos a través de móvil, 155,47€. En el sector Turismo, viajes y ocio esta cifra asciende hasta los 554,48€.

También cabe destacar que la conversión disminuye en cuanto el valor del pedido aumenta, la compra es menos reflexiva cuando se trata de cantidades pequeñas.


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  • Un equipo de consultores analizará el cumplimiento de los requisitos del Sello. Si la web del solicitante cumple dichos requisitos, la empresa se identificará en el directorio Murcia e-Commerce con el logotipo del Sello CECARM y participará en las diversas acciones promocionales que se lleven a cabo.

Asimismo, se le remitirán los elementos gráficos para su identificación. Caso de que el solicitante no cumpla alguno de los requisitos exigidos, se le enviará un informe indicando cómo solventarlos. Una vez solventados, el solicitante lo comunicará al portal CECARM para su verificación.