Amazon es la tienda online mejor valorada

En el estudio se han analizado los 15 sitios de comercio electrónico con mejor valoración de EEUU. Amazon lidera la comparativa con 68 puntos y cinco estrellas de puntuación, a la que sigue Overstock con 64,3 puntos. Ya por detrás de ambas se encuentran las tiendas de ventas de productos informáticos de los fabricantes Dell y Apple.

En el informe se dice que en estos momentos las páginas de comercio electrónico se encuentran en un proceso de depuración de las técnicas de persuasión utilizadas, y que cada vez es mayor el número de ellas que disponen de fichas de productos más completas y buscadores más efectivos. Por otra parte, los procesos de compra tienden a ser simplificados y a poder realizarse con mayor rapidez.

En la actualidad, está creciendo la personalización de las páginas, en función de anteriores comportamientos de búsqueda y compra de los usuarios, lo que se conoce como inteligencia comercial. Esto podría suponer la futura línea a seguir por las tiendas de comercio electrónico.

Una nueva estrategia que usan las tiendas para captar clientes es la utilización de las redes sociales, en las que las comunidades de usuarios hacen recomendaciones y sugerencias sobre la adquisición de productos.

En el estudio se reflejan también las carencias presentadas por las webs de comercio online a la hora de presentar sus escaparates virtuales, en los que los textos y las imágenes tienen una presentación poco cuidada, y no se suelen utilizar vídeos.