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El Comercio Electrónico Asociativo
Antes de analizar las características del Comercio Electrónico asociativo es necesario conocer
cómo una empresa decide crear o trasladar sus negocios a internet.
Cuando una empresa se plantea empezar a utilizar internet como canal de venta tiene que elegir el modelo de
negocio que desea implantar atendiendo a factores estratégicos, económicos, tecnológicos, funcionales y
metodológicos que de alguna forma van orientando hacia una u otra alternativa.
La asociación estratégica para poner en marcha una iniciativa de Comercio Electrónico empieza a ser una fórmula
tan habitual en internet como lo es el mercado físico, donde cada proveedor/colaborador se especializa en un área
específica con el fin de ofrecer en el mínimo tiempo la máxima rentabilidad. Aunque con una diferencia, el nº de
integrantes de un negocio en internet es, salvo algunas famosas excepciones, aún escasa. Primeramente, por la
todavía reticencia del empresariado regional a apostar decididamente por internet y, en segundo término, por las
dudas metodológicas e incluso legales que estas colaboraciones plantean.
Por lo tanto podemos definir el Comercio Electrónico asociativo como el modelo de negocio basado
en la especialización de las funciones para la puesta en marcha de un sistema de venta por internet, donde el
proveedor de productos o servicios puede jugar papeles diferentes dando lugar a diferentes tipos de asociación,
que se describen a continuación.
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Asociación con un proveedor tecnológico
Este caso se basa en el reparto de funciones entre la empresa productora, que configurará el producto o servicio
para su venta por internet, y el socio tecnológico que ofrecerá la infraestructura necesaria para su puesta en
marcha.
Habitualmente el socio tecnológico realiza el diseño del portal de venta y proporciona la
herramienta de mantenimiento y gestión de productos y pedidos, los servicios de servidores web y de correo
electrónico y todo el mantenimiento que estos sistemas exigen en cuanto a mantenimiento y resolución de
incidencias.
La fórmula puede variar dependiendo del uso final del portal, que puede estar personalizado para cada cliente, o
englobar a múltiples empresas, donde simplemente sus productos pasarán a formar parte de un catálogo general de
venta, junto con otros productores del mismo sector o sectores complementarios.
El coste para la empresa en ambos casos suele basarse en una cuota mensual fija más un variable por las ventas
realizadas, si el portal incluye varias empresas. La empresa suele tener que asumir el personal para la atención
al cliente virtual tanto preventa como postventa, el cobro, devoluciones, etc.
Una de las desventajas a tener en cuenta es que la herramienta sigue siendo propiedad del socio tecnológico y la
finalización del acuerdo exige a la empresa volver a poner en marcha su negocio en la red, con las consecuencias
que esto acarrea de pérdida de posicionamiento en internet, cambios de url,¿. Un modelo diferente es el desarrollo
a medida de una solución, que en este caso sí debería ser propiedad de la empresa tras la finalización del acuerdo,
pero que no garantiza la aparición de versiones, el mantenimiento ni los servicios web necesarios.
La ventaja principal del modelo es la garantía de la calidad del servicio, la puesta en funcionamiento en corto
tiempo y el coste final que suele ser más reducido.
Los socios tecnológicos en algunos casos ofrecen también servicios complementarios como personal
de atención al cliente, empleando además del correo electrónico, Skype, MSN o herramientas similares, servicios
de mensajería, gestión de cobros, etc.
Otro caso singular es el del inversor tecnológico que busca empresarios a los que financiar
proyectos viables de venta por internet. En España destaca el Grupo Intercom, líder en la creación y desarrollo de
negocios en Internet, especialmente clasificados como Solostocks.com, acambiode.com o emagister.com.
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