El eCommerce SÍ es rentable

Los datos confirman la tendencia: el comercio electrónico está en auge y es un canal rentable de venta. Estas afirmaciones se desprenden de dos estudios de reciente publicación: ‘Los mecanismos de la rentabilidad. Sitios eCommerce’ de Webloyalty y TNS Sofres y el ‘Informe de Evolución y Perspectivas eCommerce 2015’ del Observatorio de eCommerce.

El mercado actual se ha diversificado de tal forma que ya ninguno de los sectores supera el 20% de cuota y sigue estando liderado por la salud, belleza, moda y complementos, que se llevan el 65% de los compradores de Internet, desbancando a la venta de billetes de avión y tren. Esta diversificación se debe al crecimiento del eCommerce como salida laboral, motivada por la nueva función social del sector: a falta de trabajo de terceros el emprendedor suele generar su propio empleo. Un 37% de autónomos y un 39% de PYMEs reconocen haber optado por el comercio electrónico ante el panorama económico actual.

Los estudios se pueden consultar online desde las siguientes direcciones:

• Webloyalty 2015 - Rentabilidad de sitios de eCommeerce (en francés)
• Evolución y perspecticas eCommerce 2015

Rentabilidad del eCommerce

Según las encuestas, en 2014 el 69% de los eCommerce son rentables desde hace varios años, en contraposición a 2013, donde la cuota no alcanzaba el 23%.

Esta tendencia queda mucho más patente en los sitios medianos, donde el 90% supera la barrera del beneficio. Los datos de rentabilidad por tamaño del sitio:

• Pequeños (
• Medianos (de 1 a 10 M€/año): 90% de sitios rentables
• Grandes (de 10 a 50 M€/año): 75% de sitios rentables
• Líderes de sector (>50M€/año): 67% de sitios rentables.

La consolidación del eCommerce como canal de ventas también queda reflejada en el porcentaje de sitios que no son rentables, ya que bajan su cuota al 23% en 2014 frente al 30% de 2013, y que ninguno de los sitios encuestados declara haber perdido rentabilidad en 2014.

Los factores del crecimiento

Si bien son muchas las claves que llevan al éxito a un negocio online, el factor más determinante de todos siempre es el mismo: potenciar la fidelidad del cliente para maximizar la rentabilidad de cada uno de ellos. Sin embargo, existen otros mecanismos diferentes para incrementar la rentabilidad de un eCommerce. La siguiente gráfica muestra los más recurrentes y el porcentaje de empresas que los aplicarán en el próximo año:

Es importante destacar que el 100% de las empresas líderes de sector indican que apostarán por la diversificación, personalización y redes sociales como estrategias de crecimiento.

Marketing Digital

Centrándonos en la inversión prevista para marketing y web móvil, un 53% de las empresas declaran que pretenden mejorar sus políticas en esta área, mientras que un 47% indica que mantendrá las actuales. Hemos asistido a un crecimiento espectacular del sector de marketing online que parece estar tocando techo y comenzando a desinflarse. Los datos indican que durante el próximo año el 63% de estos profesionales dejarán su trabajo como consecuencia de insatisfacción laboral. Pese a todo, la generación de tráfico desde redes sociales ha experimentado un incremento notable proporcional al descenso de tráfico desde otras fuentes, aunque el rey facilitador de tráfico sigue siendo el SEO, que genera una media del 59% de las visitas de cada sitio.

Internacionalización

Por otro lado, la apertura internacional del eCommerce suele basarse en una necesidad de ampliar los beneficios y la cartera de consumidores ante un panorama nacional de escaso consumo y crisis económica. La ventaja de la internacionalización de un eCommerce se basa en la fuerza de factores diferenciales, que son diferentes en cada región. Por ejemplo, puede que el precio medio de nuestro producto no sea competitivo en España pero quizá sí lo sea en Alemania.

Facilitar los procesos al usuario es monetizar al usuario

Conociendo el incremento de la navegación móvil, es lógico que las empresas se preocupen porque sus sitios web estén perfectamente adaptados a este tipo de dispositivos. En 2014, el 58% de las empresas disponen de una web adaptada a dispositivos móviles, frente a un 53% de 2013. Sin embargo, solamente el 32% de las empresas que no disponen de web adaptada declaran que lo harán a lo largo de 2015, mientras que un 10% no contempla todavía esta posibilidad.

A pesar de todo, el porcentaje de compras online sigue siendo mayoritario desde dispositivos de sobremesa, llevándose a cabo solamente un 25% de transacciones a través de móviles y tablets.

Otros factores que facilitan la conversión del usuario son el acceso a diferentes formas de pago y estar en posesión de sellos de calidad que garanticen al usuario la confianza en el sitio y en las transacciones que realiza.

Previsión de evolución para 2015

Si bien los estudios no prevén incrementar el importe medio de carrito a lo largo de 2015, las previsiones son muy optimistas, ya que se  espera que la evolución de ventas crezca hasta en un 10% respecto a 2014.

Este crecimiento vendrá derivado del aumento de presencia en otros países, lo que también implicará un aumento de personal en las gestiones empresariales: el 31% indica que al menos generará 1 puesto nuevo de trabajo y un 28% declara que generará 2 o más.

Se prevé también la apertura de nuevas líneas de negocio por un 56% de los encuestados a lo largo del presente ejercicio.

En conclusión, el eCommerce, hoy por hoy, parece una tendencia al alza y una apuesta rentable.