¿Qué parámetros deben medirse en el Social Media?

Las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental para muchas empresas a la hora de trazar su estrategia de marketing en Internet. Crear comunidad, lograr una mayor interacción con sus fans (en Facebook) y sus followers (en Twitter) y sobre todo consolidar su imagen de marca, son los principales objetivos.

Consciente de la importancia actual del Plan de Social Media en las empresas, IAB Spain ha elaborado un documento en el que se definen las variables realmente relevantes dentro de la actividad social, así como la identificación de las variables cuantitativas básicas, que nos permitan definir nuestros objetivos en medios sociales y medirlos después.

La Comisión de Medios Sociales de IAB define el siguiente cuadro de mando basándose en "las 4 Erres" de los Medios Sociales:

• Reconocimiento: son los datos y valores iniciales que reconocen el valor de la empresa en una determinada red social, los más buscados por todos nuestros seguidores y que nos permiten identificar la situación de una merca en un medio social.
• Revalorización: es el siguiente paso para añadir valor a nuestra comunidad de forma constante. Para ello, será necesario buscar la implicación y la participación de nuestros seguidores a través de la conversación en redes sociales.
• Reacción: para conseguir reconocimiento y revaloración será necesario que nuestros seguidores realicen una acción concreta: hacer clic en "Me gusta", retuitear un enlace a nuestra web, etc. De esta forma, conseguiremos los objetivos marcados en nuestro Plan de Marketing.
• Recomendación: es el símbolo de la fidelidad de nuestros seguidores. El mayor logro de una marca es conseguir que sus clientes sean sus mejores embajadores, recomendándola a toda su red de contactos.

El documento completo "Las 4 R en el Social Media" puede descargarse en el siguiente enlace.