Los consumidores usuarios de redes sociales son más fieles a la marca

Según el estudio elaborado por la consultora Bain & Company, titulado Putting social media to work, las compañías que tienen éxito en redes sociales invierten más en ellas y unen la estrategia social a los objetivos del negocio. Según la información publicada en Interactivadigital.com, el estudio detalla los principios en los que deben basarse las empresas para lograr triunfar en este medio:

• Vincular los esfuerzos en las redes sociales a objetivos empresariales concretos
• Centrar y adaptar las acciones en las redes sociales para captar a los clientes clave
• Diseñar una organización específica para coordinar las acciones en las redes sociales y obtener resultados
• Monitorizar los resultados
• Ser flexible y saber adaptarse, aún estamos en las primeras fases

Pese a que las compañías que han sido activas en las redes sociales desde el principio están obteniendo resultados que ya se pueden cuantificar, todavía son muchos los empresarios que prefieren mantenerse al margen y dejar que sean sus responsables de marketing los que se encarguen de su gestión.

En definitiva, lo que diferencia a los consumidores sociales del resto es que son más exigentes y buscan en los medios sociales atención personalizada en tiempo real. Si la empresa sabe responder a estas necesidades, estos clientes suelen ser más fieles a la marca y consumen hasta un 40% más que el resto de los clientes de la compañía.

Además, publican sus opiniones sobre diferentes productos en sus perfiles de redes sociales o foros de consumidores y se dejan aconsejar por las recomendaciones de otros usuarios, sean amigos o desconocidos.