07 octubre 2019
Tanto las tiendas online como las empresas de logística están adaptándose a un fenómeno creciente, que llega hasta el 40 % de las ventas en sectores como el de la moda
El comercio electrónico está afianzándose en nuestro país y crece trimestre tras trimestre. Pero este aumento en ventas y pedidos, así como la madurez del cliente online, trae consigo también un aumento en el número de devoluciones. Además, el cliente exige la misma facilidad para las devoluciones que para la compra.
Cifras por sectores
Se puede establecer una media aproximada del número de devoluciones en el sector online, que estaría en torno al 10 % o el 15 %. No obstante, cada sector tiene unos números muy diferenciados.
Vamos a ofrecer una lista de los principales datos conocidos, ya que ciertas empresas, como Inditex, guardan con celo esta información.
Datos de devoluciones en empresas
En cuanto a las empresas que sí hacen públicos sus datos tenemos los siguientes casos:
Otro punto del problema que acarrean las devoluciones son el 4,4 % de ventas perdidas por productos devueltos del comercio minorista, según un estudio de la consultora CBRE. Este mismo estudio estima que en los próximos años entre un 10 % y un 15 % de la superficie de almacenamiento ligada el comercio electrónico estará dedicada a la logística inversa.
Francisco Aranda, presidente de UNO, establece un 6,5 % como el porcentaje de las ventas que tiene que dedicar una tienda online para hacer frente a las devoluciones. Por su parte, Enrique Porta, socio responsable de Retail y Consumo de KPMG, establece entre el 10 y el 30 % del total del presupuesto logístico el que se destina a la logística inversa.