La personalización de páginas web, clave contra el abandono de las compras en el comercio electrónico
25 mayo 2016
Según un informe de SaleCycle basado en la experiencia de 500 marcas globales, el abandono del proceso de compra llegó hasta el 74,32% en los primeros tres meses de 2016 y, aunque es una tasa en descenso, sigue siendo la mayor pesadilla del vendedor online.
Los gastos de envío a última hora, la obligación de abrir una cuenta de usuario o el hecho de estar buscando información para comprar más tarde, son los principales factores para que únicamente 1 de cada 4 compradores finalicen su compra.
En cuanto a las cifras del abandono por mercados, los más consolidados, Europa y Norteamérica, son los que menos abandonos sufren, situándose sus tasas en el 71,5% y 73,1% cada uno, mientras que la zona de Asia-Pacífico es la que registra el mayor porcentaje, con un 75,9%, seguida de África con un 75,7% y América Latina con un 75,4%.
Pero no todo está perdido, la personalización de la página web para que muestre contenido relevante y el uso proactivo de los comentarios de los clientes, son elementos que contribuyen a contrarrestar la tasa de abandono. Los datos son esperanzadores, esta tasa de abandono lleva tres trimestres consecutivos descendiendo.
Además, el estudio presenta otros datos clave sobre el remarketing: el 27,6% de los correos electrónicos enviados por las compañías lograron reconducir una venta abandonada; un 32,2% fueron reconducidas gracias a enlaces en la propia web y un 28,7% lograron el éxito de la venta al enviar al cliente un SMS.
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