Hoteles y gestión de la reputación online

Según la información aportada por el diario Cincodias.com, para llevar a cabo el estudio, la compañía creó una herramienta, el Global Review Index (GRI), que permite medir con un único indicador las opiniones de los usuarios sobre un hotel publicadas a través de más de 100 páginas web. Se recopilaron un total de 360.000 opiniones de clientes de todo el mundo realizadas entre junio de 2011 y mayo de 2012.

Los aspectos que mejor valoran los usuarios son calidad, modernidad y ubicación. Los peor valorados son ruido y ascensores. Asimismo, los resultados del estudio revelan que, en opinión de los usuarios, los mejores hoteles son los de Valencia con una puntuación media de 80,1% sobre 100%, seguidos por los de Barcelona con un 80%. El tercer puesto es para los hoteles madrileños con un 79,9%.

Teniendo en cuenta que el 70% de los usuarios basan la elección de un hotel en las opiniones que otros usuarios dejan en foros, buscadores y otros portales de Internet, resulta fundamental que este tipo de establecimientos incluyan como objetivo prioritario, en sus estrategias de negocio, la gestión de la reputación online, para subsanar aquellos fallos que puedan hacerles perder un importante número de clientes.