El 90% de los usuarios de redes sociales son compradores online

¿Saben aprovechar las empresas todas las horas que los usuarios pasan conectados a las redes sociales? ¿Existe una oportunidad de negocio en las redes sociales para las compañías de consumo y distribución? Para dar respuesta a estas preguntas, la consultora PricewaterhouseCoopers ha realizado el estudio enREDados: Cómo hacer rentables las redes sociales, que recoge la opinión de más de 1.000 usuarios de Internet, junto a profesionales del sector como bloggers o responsables de redes sociales de importantes marcas de consumo de nuestro país.

Como ya se está comprobando, es el usuario quien tiene el control en las redes sociales y quien elige los contenidos que quiere ver. Por este motivo, es fundamental que el mensaje que la marca lance en medios sociales sea el adecuado para cada tipo de usuario y para cada plataforma, con el objetivo de optimizar su capacidad de persuasión. De hecho, la atención a la publicidad en estas redes es más alta (61%) frente a la de los portales o websites (47%), y webmails o blogs (38%).

Por otra parte, el informe enREDados demuestra que existe una correlación clara entre la pertenencia a una red social y el e-commerce. El 90% de los usuarios de redes social realizan compras online y un 42% lo hace, al menos, una vez al mes. Por el contrario, el 60% de los que no tienen presencia en las redes sociales no compra o lo hace con poca frecuencia.

Finalmente, el estudio enumera algunas conclusiones, a partir de los datos obtenidos de la encuesta, que podrían resumirse en: la obligación para las marcas de estar presentes en las redes sociales, controlar los foros de opinión de consumidores, ya que el 32% decide sus compras por lo que lee en Internet y el 78% en quien más confía es en amigos y otros consumidores (no expertos), adaptar el mensaje al usuario y a las diferentes plataformas, así como utilizar el feedback que se genera en este tipo de sitios para escuchar al consumidor y poder adaptarse a sus gustos y necesidades, lo que redundará en la repercusión de la marca.