El 87% de los usuarios de Comercio Electrónico están satisfechos con su experiencia de compra

Según un informe elaborado por la tienda online de telefonía móvil y gadgets Octilus.com, algo más del 87% de los usuarios que realizan sus compras en tiendas virtuales en nuestro país están satisfechos con su experiencia de compra. En el último año se ha incrementado el número de compradores online en un 13%, lo que sitúa a España como el tercer país europeo que más compra por Internet, después de Alemania y Reino Unido.

El pequeño comercio es el sector donde más se está desarrollando este modelo de negocio online. El perfil medio del comprador online es una persona de entre 20 y 50 años, de clase media-alta y familiarizada con la informática, redes sociales y el uso de Internet. Además, tienen muy claras sus prioridades: la primera es la garantía de seguridad, por ello, más del 70% de los clientes analizados busca pasarelas de pago seguras como Pay-pal o TPV reconocidas.

Las quejas más comunes de los consumidores son, por este orden: retrasos en la entrega, tiempo de espera hasta que el producto sale de la tienda y las gestiones de devolución de un producto. Por este motivo, los clientes tienen muy en cuenta las condiciones en los plazos de entrega a la hora de elegir una tienda u otra.