Mango

Esta multinacional dedicada al diseño, fabricación y comercialización de prendas de vestir y complementos para la mujer y el hombre cuenta con más de 1.200 tiendas en 91 países de todo el mundo.

Su andadura comenzó en el año 1984 en Barcelona y fueron creciendo geográficamente con nuevas tiendas en diferentes ciudades. En el año 2000 inauguraron la tienda virtual, mangoshop.com, siendo pioneros en el sector.  En 2007, crearon el centro de diseño más grande de Europa, ‘El Hangar Design Center’.

Desde 1998 hasta  la actualidad se ha constituido como la segunda empresa exportadora del sector textil en España.

La web

Su carácter internacional, supone que el consumidor tenga que especificar una localización geográfica al acceder a la web de www.mango.com. La página de entrada muestra los últimos productos lanzados al mercado.

Para realizar la compra online se debe acudir al margen superior derecho y hacer ‘click’ en ‘Shop Online’. También se puede acceder directamente a través de shop.mango.com.

Una vez dentro de la página de venta virtual, se diferencian los productos dirigidos a hombres y mujeres en la parte superior izquierda. En la sección femenina se puede encontrar lo ‘¡Nuevo!’, ‘Colección’, ‘Catálogo’, etc.; y en la sección masculina las prendas clasificadas según el estilo: ‘Casualwear’, ‘Citywear’, ‘Tailoring’, etc.

Una vez que se accede a alguna de esas secciones se puede ampliar la gama de productos que aparecen con un menú desplegado que hay en el margen izquierdo, con las diferentes prendas que se desean consultar.

Para comprar, se debe seleccionar la prenda, elegir la talla y el color, añadirlo a la bolsa y darle a comprar. En este momento la web solicita un email y una contraseña, en caso de estar registrado, o unos datos mínimos del consumidor para que pueda realizar la compra sin necesidad de tener que realizar el registro.

El envío es gratuito y no supone ningún coste en la venta del producto.

Valoración del consultor

Mango acertó al lanzar su tienda online enfocada al consumidor, adelantándose varios años a las empresas de la competencia, lo que les ha permitido contar con una gran experiencia en el servicio, conocer mejor el perfil del consumidor y los deseos de éste a la hora de adquirir un producto online.

Además, para las prendas en stock, creó una web de venta ‘outlet’ para vender los productos de fuera de temporada a un precio menor en www.mangooutlet.com.

Su amplio número de tiendas en el mundo permite que cualquier consumidor pueda acudir a cualquiera de ellas a probarse la talla que mejor le siente y palpar la prenda antes de adquirirla por Internet. En caso de devolución, ésta se puede llevar a cabo en cualquier tienda física de Mango.

Finalmente, para realizar una compra no se requiere el registro del usuario, lo que facilita que muchos compradores no se echen atrás cuando están a punto de adquirir el producto.