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Casos de éxito

Tutete

25 febrero 2020

La empresa murciana Tutete, con más de una década de trayectoria, pasó de vender chupetes personalizados a cubrir casi todo el espectro de productos para niños de 0 a 6 años

Después de varios trabajos, tanto en España como en el extranjero, Teresa Olivares decidió junto a su marido Mikkel Balslev, fundar Tutete a finales de 2007. La idea del negocio surgió al ver los chupetes que su sobrina llevaba a la guardería. Estos estaban marcados con su nombre en rotulador, lo que hacía que el nombre no se quedase de forma permanentemente y se emborronase.

A partir de ahí, pensaron que tendría que haber una manera más perdurable, e incluso higiénica, de marcar los chupetes. Comenzó así la búsqueda de las máquinas de impresión, que finalmente consiguieron a través de un amigo alemán y después de encontrar los proveedores de chupetes iniciaron la distribución de su primera gama de productos, los chupetes personalizados.

En casi 13 años han pasado de ser 2 emprendedores con una idea, a tener una empresa con casi 40 empleados, que factura unos 6 millones de euros al año y que estima que el 10 % de los chupetes que se usan en nuestro país son de su marca. Actualmente, su tienda dispone de 10.000 referencias y combinan la venta online con una distribución en más de 1.500 puntos de ventas físico de España, Portugal e Italia.

Comercio electrónico

La tienda online www.tutete.com de la marca ha evolucionado durante este tiempo al igual que lo ha hecho su diseño, su catálogo y hasta su logotipo. Presenta un diseño totalmente adaptado a dispositivos móviles, funcional y moderno, a la vez que conserva, mediante la paleta de colores, su esencia e historia. La sencillez del diseño de los diferentes tipos de página acompaña perfectamente el tipo de productos que venden, transmitiendo confianza, profesionalidad y experiencia. Así pues, todo ello da muchas pistas de por qué son uno de los principales comercios electrónicos nacionales en su categoría.

Tienda online de Tutete

Tienda online de Tutete

El proceso de compra, una vez registrados, se realiza en 3 pasos: forma de envío, forma de pago y resumen y aceptación de los términos de compra. La tienda cuenta en estos momentos con 2 métodos de pago: tarjeta de crédito y transferencia bancaria. Los productos son entregados en el domicilio indicado por el cliente en un plazo de 3 a 6 días laborables,aunque existe la posibilidad de reducirlo a 48-72 horas si se elige el servicio de envío premium. Los gastos de envío se encuentran entre los 2,99 € y los 5,95 €, siendo gratuitos para pedidos superiores o iguales a 60 €. Estos plazos y costes son para envíos a España peninsular. Para otros destinos se puede consultar la información en su página de Términos y Condiciones.

Para hacernos una idea de cómo es su tienda online y los visitantes que acceden, podemos revisar algunos de sus datos medios mensuales:

  • 4 millones de visitas (en ciertas campañas como la vuelta al cole se llega hasta los 6 millones).
  • 400.000 usuarios.
  • 85 % de España, 10 % de Italia y 2 % de Portugal.
  • 30 % de usuarios recurrentes y 70 % de usuarios nuevos.
  • 85 % móviles, 15 % escritorio y 1 % tablet.
  • 88 % de las ventas en España, del 8 al 10 % en Italia.

Marketing y redes sociales

Desde el inicio, Tutete ha tenido claro que es necesario invertir en marketing para darte a conocer en el mercado. Así, comenzaron anunciándose en publicaciones destinadas a las mamás primerizas y, con el paso del tiempo, han diversificado su objetivo para aparecer en otro tipo de medios como revistas femeninas generalistas o publicaciones especializadas del sector farmacéutico. En el mundo online utilizan el remarketing con plataformas externas así, después de visitar su tienda, veremos anuncios de display de sus productos en otras páginas que visitemos y que muestren publicidad.

Desde su tienda enlazan a cinco perfiles de redes sociales, pero 2 de ellas destacan por la comunidad que han conseguido: Facebook e Instagram. En ambas páginas tienen más de 250.000 seguidores. El engagement de los seguidores es bastante alto, aunque el contenido que se comparte últimamente es algo diferente. En Facebook se combina la información relacionada con el mundo de la puericultura con la comercial de producto. Sin embargo, en Instagram las imágenes y los vídeos, realizados en un estudio propio, son casi exclusivamente para mostrar el producto y, además, se suelen acompañar de vídeos en stories o IGTV (Instagram TV) para trasladar al cliente todos los detalles posibles del producto disponible, que también se combinan en el feed con sorteos. Con estos últimos, la reacción de los seguidores aumenta mucho más que en los contenidos habituales.

Instagram de Tutete

Instagram de Tutete

También utilizan Google Ads y Google Shopping, y es que muchas búsquedas que se realizan con la palabra clave Tutete, aunque luego muestran direcciones de la propia tienda, también cuentan con un anuncio de la página principal Tutete.com. De esta forma protegen la marca mediante anuncios para que ningún competidor puje en los anuncios de Google por ellas y se aproveche de su reputación para captar tráfico.

Por último, comentar otras campañas, como las de marketing de afiliación en España e Italia; acciones SEO para conseguir tráfico orgánico con su marca y productos principales; y campañas de email marketing: semanalmente se realizan campañas de producto para todos los usuarios, mensualmente se hacen unas especiales para los miembros de Tutete Family y de forma recurrente se utilizan para recordar carritos abandonados, evaluación de compras o recomendaciones.

Premios recibidos

La cara pública de la empresa es su fundadora, Teresa Olivares. Por ello, durante su trayectoria ha recibido el Premio Joven Empresaria 2015, otorgado por AJE (Asociación de Jóvenes Empresarios de la Región de Murcia) y BMN Cajamurcia y el Premio eWoman de Negocio Online 2019.

Opinión del consultor

Hoy por hoy, Tutete pasa por ser una de las tiendas online de referencia de la Región de Murcia y, en su sector, de toda España. Su evolución y crecimiento a partir de un producto innovador ha sentado las bases para una empresa sólida y rentable.

Con 13 años de trayectoria, tienen una comunidad de clientes fieles que sigue creciendo día a día. Y este crecimiento no es fortuito, sino que está basado en el buen trabajo, tanto en la tienda como en todos los aspectos que la rodean, que realizan sus empleados.

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