Hermeneus

Hermeneus es una red social geolocalizada de profesionales de la alimentación que, sin duda, ya está cambiando la forma en la que los usuarios realizan su cesta de la compra a través de Internet.

Como principal novedad, Hermeneus.es no ofrece un catálogo de productos ni una plataforma de venta online, sino un directorio de profesionales del sector de la alimentación (tiendas y productores) organizados por zonas geográficas, a quienes procura una serie de herramientas para que ofrezcan sus artículos y consigan llegar a miles de consumidores de cualquier lugar del mundo. El portal simplemente ofrece el canal de contacto de los proveedores locales, según el criterio de búsqueda de cada cliente, para que estos le soliciten sus ofertas.

Los responsables de Hermeneus lo definen como un proyecto social con una serie de compromisos adquiridos: apoyar al comercio local, mejorar los hábitos y costumbres alimentarias, generar información transparente y neutral, favorecer el acceso a nuevas tecnologías, potenciar el desarrollo rural y minimizar las acciones de CO₂.

Como contenidos de valor añadido, Hermeneus incluye en su web un apartado con el nombre "Hermeneus y amigos", en el que se dan a conocer los fundadores del proyecto y además diferentes socios aportan su opinión sobre el mismo. También disponen de un blog en el que publican artículos con temas de interés tanto para consumidores como para comerciantes, lo que aporta cercanía y proximidad para ambos sectores, junto con una presencia muy activa en las redes sociales Facebook y Twitter.

Compiten en la categoría de "Mejor nuevo modelo de venta online" en los Ecommerce Awards 2012 y han sido uno de los 10 proyectos ganadores en la Wayra Week Barcelona 2012.

De momento, Hermeneus no tiene actividad en la Región de Murcia.

Funcionamiento para el cliente

Los servicios de Hermeneus tienen un público objetivo diverso: pueden utilizarlos desde familias que quieran hacer la compra desde casa, hasta restaurantes, hoteles, colegios, residencias, o tiendas de alimentación que necesiten comprar grandes cantidades de productos. 

El primer paso es crear un perfil de usuario con el nombre, dirección, una pequeña descripción de las costumbres o gustos y una serie de palabras clave que identifiquen los productos que nos gustaría encontrar en Hermeneus. El sistema aporta algunas sugerencias como "productos de temporada", "leche del día", "productos ecológicos", etc.

Una vez constituido el perfil, ya puede crearse una demanda de alimentación, en la que el usuario introducirá una descripción de lo que quiere comprar (por ejemplo, fruta de temporada), la cantidad (una cesta) y elegir si quiere comprarla a una tienda, un productor o una cooperativa. También podrá elegir si quiere incluir el transporte y poner una fecha límite para su entrega. Por último, el usuario tendrá que incluir una serie de palabras clave que identifiquen su demanda para facilitar el trabajo a los comerciantes. Y ya sólo queda esperar sus propuestas.

De igual forma, puede crearse una demanda de transporte, introduciendo una dirección de origen y otra de destino, para buscar un servicio de transporte que pueda llevar los productos seleccionados en la demanda de alimentación hasta su domicilio.

Por otra parte, el comprador puede adquirir las ofertas que publican los proveedores y profesionales de Hermeneus directamente, sin esperar respuesta de estos. Los profesionales publican ofertas, los consumidores las seleccionan, y si tienen el transporte incluido, no tienen que hacer nada más, tan sólo pagar su compra. Si el transporte no está incluido, el consumidor puede elegir entre una serie de profesionales de la logística para escoger el servicio que más le convenga.

En el apartado "Mi Mercado", el usuario añadirá a sus profesionales favoritos, tanto de alimentación como de transporte, que haya localizado previamente en el buscador de alimentos y el buscador de transporte.

Para localizar a los profesionales en el buscador, pueden utilizarse palabras clave, aplicando filtros para afinar la búsqueda, o bien desplazándose por un mapa de la península que indica las provincias activas y haciendo zoom con el ratón en los negocios que nos interese.

El acceso para los compradores es gratuito. Las dudas se atienden por teléfono, solicitando el "Servicio de Acompañamiento".

Funcionamiento para los comerciantes

Lo que Hermeneus ofrece a sus socios es un servicio de comunicación con los clientes, cuyo coste es de 25 euros mensuales, sin más gastos adicionales.

Los servicios que ofrecen son:

• Promoción de los comercios para atraer a compradores de todas partes.
• Posicionamiento en Internet: todos los comerciantes que pertenezcan al club de Hermeneus tienen su propio microsite donde pueden exponer quiénes son, qué productos o servicios ofertan, añadir sus datos de contacto, poner fotos o vídeos de sus productos o instalaciones, noticias, etc. Estos sites pueden añadirse al perfil de los usuarios como favoritos a través del botón "Añadir a Mi Hermeneus" y contactar con ellos enviándoles un mensaje directo.
• Publicación de ofertas: los comerciantes tienen la posibilidad de ofrecer productos, aportando una descripción de las unidades de venta, precio, características concretas de cada producto, etc., y operaciones de venta a gran escala, llamados "si-salen".
• Distintos tipos de herramientas de comunicación gratuitas a través de Internet: videoconferencia, chat, mail, alertas, newsletter, etc.
• Servicios de hosting y mantenimiento gratuito.
• Geolocalización: todos los comerciantes están localizados en un mapa, permitiendo a los compradores saber dónde se encuentran los productores más cercanos.

En el caso de que el productor no quiera o no pueda dedicarse a gestionar todos estos aspectos, puede contratar los servicios de un profesional en Hermeneus que gestionará su perfil en el portal por un precio de 100 euros al mes.

Opinión del consultor

El objetivo de esta iniciativa es ofrecer un canal de contacto directo entre el productor y el cliente, con la consiguiente eliminación de los costes y las exigencias de los intermediarios del sector alimentario, tan denostado y criticado por sus márgenes y por su escasa oferta de calidad.

Para ello su intención es crear una red social geolocalizada, donde los propios productores sean partícipes de su negocio en la Red, ofreciendo información de primera mano y un contacto directo con sus clientes. Hasta la fecha son muchos los proveedores con productos que se diferencian por su calidad, singularidad o exclusividad, que han apostado por vender online. Hermeneus es el siguiente paso, ya que les permite reutilizar su infraestructura de venta, la tienda online y la tienda física, añadiéndole ese canal de contacto en una plataforma que, por su concentración de proveedores, atraerá a un mayor número de clientes potenciales.

Además, la ventaja de la búsqueda localizada permite eliminar o disminuir considerablemente una importante barrera que es la del sobrecoste añadido del servicio de logística, cuando los productores estén en nuestra zona, fomentando también el negocio local.

Hermeneus.es es un proyecto interesante, basado en el modelo de negocio de colaboración tan en boga desde 2010, y donde el funcionamiento individual de cada uno de los proveedores integrantes de la red social afectará al éxito global del servicio y de la valoración que los clientes hagan de él. Este factor es su principal ventaja, pero también su mayor riesgo.