¿Qué hacer ante una crisis de reputación online?

Una crisis de reputación online llega cuando menos te lo esperas y puede arruinar la imagen de tu empresa. Debemos diseñar una estrategia transparente, rápida y comunicativa, teniendo en cuenta las diferentes vías de gestión y sus posibles consecuencias.

Una vez analizada la crítica e investigado el motivo de queja, debemos asumir la responsabilidad de manera ética, pidiendo las disculpas oportunas evitando mentir u ocultar los hechos. Cuando las acusaciones provienen de un producto lanzado puede que sea recomendable su retirada.

Después de tomar las medidas adecuadas se recomienda evaluar el daño y sacar conclusiones.