El futuro del Comercio Electrónico móvil

Las compras vía móvil son una tímida tendencia al alza. Si bien la mayoría de los consumidores no realiza el proceso de compra completo, sí utilizan los móviles para consultar en Internet comparadores de productos y precios. Analizaremos cómo se llegará a compatibilizar el m-commerce con la compra online y la compra tradicional.

El perfil del comprador online durante 2010 ha estado marcado por tres características: compra de productos de marca en outlets virtuales o clubs privados, compras sociales por Internet utilizando descuentos en grupo y el uso del teléfono móvil para realizar transacciones comerciales, siendo habitual la interrelación entre todas ellas.

El m-commerce es el modelo de comercio online donde los terminales móviles (teléfonos, PDAs) hacen la función de catálogos de productos y de tarjetas de crédito, permitiéndonos cerrar una transacción en cualquier momento y desde cualquier lugar. Esta ventaja es una de las claves del shopping móvil.

Pero, ¿realmente cuándo podremos en España contar con soluciones móviles para comprar el periódico, tomarnos el café, ir al cine o reservar una habitación de hotel?

En los últimos meses se están a empezando a conocer algunas iniciativas tanto tecnológicas como operativas que van en esa línea.  La más posicionada es el servicio PayPal móvil, de la plataforma de pago PayPal,que permite realizar pagos contra una cuenta Paypal activa, consultar saldo y recibir ingresos. El único requisito es disponer de un terminal móvil con acceso a Internet para activarlo en el servicio. El proceso es sencillo: desde un ordenador, el usuario introduce su número de teléfono en su cuenta PayPal y crea un PIN PayPal de activación. El pago se realizará desde la dirección https://m.paypal.es en el navegador del móvil y con el PIN de seguridad.

 Otra opción, es la prueba piloto realizada recientemente por  La Caixa, Movistar y Visa, en la que han participado 500 empresas y 1.500 clientes. Visa desarrolló la aplicación de pago, La Caixa emitió las tarjetas Visa que se insertaron en las tarjetas SIM y Movistar aportó la tecnología.  Más del 50 por ciento de las compras fueron pequeños pagos y se realizaron sobre todo en supermercados y restaurantes. Los clientes destacaron la comodidad y la seguridad de este método de pago. Los empresarios, la agilidad en los cobros.

Y una tendencia a tener en cuenta será la implantación de la tecnología NFC basada en el escaneo del código de barras de productos  mediante el móvil para su reconocimiento y posterior compra. Un ejemplo similar es el servicio presentado por la cadena inglesa  de supermercados Tesco invitando a los clientes a realizar sus compras a través del escaneo de productos con su terminal iPhone.

En cuanto a costes, hoy por hoy, para realizar pagos a través del móvil el usuario debe enviar un mensaje SMS  al precio habitual de su operador. A esto hay que sumar la comisión aplicada al comerciante por utilizar una plataforma de pago como Visa o PayPal (3-5%). En un principio, aunque los importes totales no son cuantiosos, si se aplican a pequeños pagos, supondrían un porcentaje importante a descontar del margen de beneficio y que no compensaría a ninguna de las dos partes.

Respecto a la usabilidad, son cada vez más los usuarios que se conectan a Internet a través de sus teléfonos móviles por lo que las tiendas virtuales deben prever esta necesidad y adaptar sus páginas web para estos dispositivos, teniendo en cuenta la accesibilidad a los productos y el proceso de compra. Es importante que este tipo de comercio online cuente con un sistema de búsqueda avanzada, que permita al usuario seleccionar por características el producto que está buscando y ofrecer la opción de realizar una compra rápida.

No podemos hablar de Comercio Electrónico móvil, sin referirnos a los servicios comerciales geolocalizados como los ofrecidos por empresas como ShopAlerts.  Esta permite a los usuarios recibir en su teléfono móvil mensajes de texto con anuncios personalizados sobre ofertas cuando pasan junto a algún local de la red comercial. La aplicación es válida para cualquier terminal con GPS y el usuario sólo recibe SMS cuando lo desea. En Estados Unidos, ShopAlerts está utilizando este sistema con la marca de ropa The North Face.

En nuestro país, El Corte Inglés ha sido la primera compañía en utilizar el servicio de geolocalización para realizar una acción comercial de este tipo. Concretamente, a través de Facebook Lugares.  De esta manera, las redes sociales también entran en el proceso de expansión del Comercio Electrónico móvil y se da un paso más hacia el afianzamiento del Social Shopping o Compras Sociales.

Otra iniciativa es la de la cadena de restaurantes Telepizza, presente en la Región de Murcia, que utiliza una aplicación para terminales móviles, que permite hacer pedidos registrándose previamente en su página web.

O el outlet online Vente-Privée que  también ha desarrollado una aplicación para iPhone y Windows Phone 7 que permite realizar al cliente las mismas operaciones de compra que desde su tienda virtual en Internet.

En cuanto a las tendencias que marcarán el Comercio Electrónico móvil en el año 2011, podríamos destacar el uso de la publicidad "hiperlocal", basada en los sistemas de geolocalización, que permitirá enviar un SMS al usuario con la publicidad y las ofertas de los locales más próximos, o las Compras Sociales, como otra variante de comercio online móvil, que permitirán atraer a los usuarios de tiendas virtuales a través del uso de diferentes redes sociales.

Los empresarios implantarán el pago por móvil en el momento en que sus clientes lo demanden. Pero para el despegue definitivo de este tipo de operaciones, tanto unos como otros, demandarán un ajuste en los costes impuestos por operadores telefónicos y plataformas de pago. Por lo tanto, habrá que esperar para ver cómo se resuelve este asunto en los próximos meses y comprobar el éxito del pago a través del móvil con las primeras iniciativas privadas.