Ciclo de Talleres Formativos CECARM 2018: Taller 5
13 noviembre 2018
Taller 5: "Atención al Cliente 3.0: la revolución de los Chatbots"
Taller que se celebró en los municipios de Cartagena y Murcia.
Documentación del taller:
Recursos adicionales:
- Chatbots: automatizando la atención al cliente Artículo
- Las mejores prácticas en Atención al Cliente para tu Tienda Online Artículo
- El servicio de atención al cliente de una tienda online Guía
Qué se aprende en el taller
La atención al cliente hoy en día ha dado un salto cualitativo, preocupándose por la persona que hay detrás de cada compra, cada petición, cada reclamación, como respuesta a las peticiones cada vez más exigentes.
Para ofrecer esta atención más personalizada y cuidada a nuestros clientes, las empresas necesitan servirse de herramientas 3.0. En este taller veremos las técnicas actuales de atención al cliente 3.0, así como herramientas y casos reales.
- Diseño de un Plan de Atención al Cliente 3.0
- Herramientas básicas
- Chatbots: Tipos y Usos
- Machine Learning e Inteligencia Artificial aplicada a la Atención al Cliente
- Casos Reales
¿Quién imparte el taller?
Carmen Santo
Consultora de Branding Personal y Reputación Online. Periodista especializada en marketing online, inmersa de lleno en el mundo de la comunicación, marketing y Social Media.
Carmen compagina su labor profesional como consultora autónoma con la labor docente en diversas escuelas de negocio. En los últimos años, destacan sus ponencias en eventos de Marketing Online destacados a nivel nacional, como Quondos World Record, Murcia Qué Digital Eres, o IDay.
@karimesan