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Guía de Social Shopping: redes sociales para compartir tus compras Guías para Consumidores
Tus Derechos
Derechos del Consumidor On-Line.
Los derechos del consumidor online son una adaptación de los derechos básicos de los consumidores, sin merma alguna en los aspectos principales de dichos derechos. Sin embargo, el hecho de que las relaciones que se establecen en Internet no sean presenciales, hace necesario que dichos derechos se amplíen.
Derecho a conocer la identidad de la empresa.
Todo consumidor tiene derecho a ser informado de la identidad y ubicación de la empresa con la que está comerciando, así como de sus datos mercantiles.
Todo consumidor tiene derecho a ser informado de la identidad y ubicación de la empresa con la que está comerciando, así como de sus datos mercantiles.
Derecho a una información clara, concisa y actualizada sobre el producto o servicio. Los consumidores tienen derecho a recibir una información clara sobre la oferta comercial del producto o servicio, de forma que, en el momento de la compra, el consumidor pueda tomar una decisión consciente de todo lo que necesita saber sobre el artículo. Esta información debe incluir las garantía legales y la información técnica o postventa ofrecida.
Derecho a conocer los gastos de envío.
Este derecho consiste en saber cuales serán los gastos de transporte asociados a la compra del bien o servicio. Si éstos dependen del volumen de compra, tienen derecho a conocer los criterios en que se basan para aplicar dichos gastos. Estos gastos deben comunicarse antes de realizar la compra y no en el momento de la entrega.
Derecho a no facilitar los datos personales que no sean necesarios para la transacción. El objetivo de este derecho es suministrar exclusivamente la información necesaria para efectuar la compra. Si la empresa quiere obtener datos adicionales debe solicitarlos en otro momento y bajo consentimiento previo del consumidor. No reveles, por tanto, datos innecesarios y crea una cuenta de correo electrónico específica, distinta a la del trabajo o personal, para evitar la recepción de publicidad no deseada.
Derecho a la protección de datos personales.
Para evitar robos de identidad, los consumidores tienen derecho a ser informados sobre la finalidad y las posteriores utilizaciones de los datos personales recopilados por la empresa, así como a acceder, corregir y cancelar sus datos cuando lo consideren necesario.
Para evitar robos de identidad, los consumidores tienen derecho a ser informados sobre la finalidad y las posteriores utilizaciones de los datos personales recopilados por la empresa, así como a acceder, corregir y cancelar sus datos cuando lo consideren necesario.
Derecho a utilizar diferentes medios de pago y que éstos sean seguros.
Todo consumidor tiene derecho a efectuar el desembolso de la compra con el medio de pago que le sea más conveniente, entre las alternativas propuestas y bajo consentimiento previo del consumidor. Además, tiene derecho a solicitar que se utilice un sistema seguro para realizar la transacción.
Todo consumidor tiene derecho a efectuar el desembolso de la compra con el medio de pago que le sea más conveniente, entre las alternativas propuestas y bajo consentimiento previo del consumidor. Además, tiene derecho a solicitar que se utilice un sistema seguro para realizar la transacción.
Derecho a recibir atención personalizada por medios alternativos al correo electrónico.
Es fundamental poder contactar con la empresa de manera que se produzca una comunicación directa, ya sea telefónica, presencial o por cualquier otro medio que facilite una respuesta inmediata.
Es fundamental poder contactar con la empresa de manera que se produzca una comunicación directa, ya sea telefónica, presencial o por cualquier otro medio que facilite una respuesta inmediata.
Derecho a recibir el pedido en un plazo máximo de 30 días.
salvo que el comprador y el consumidor hayan acordado otro plazo diferente. Si la empresa no pudiera entregar el producto en este periodo, deberá informar al consumidor y ofrecerle la posibilidad de recuperar el dinero que haya abonado hasta ese momento. Si no se respeta el plazo de abono, el consumidor puede exigir que le devuelva el doble de la cantidad adeudada.
salvo que el comprador y el consumidor hayan acordado otro plazo diferente. Si la empresa no pudiera entregar el producto en este periodo, deberá informar al consumidor y ofrecerle la posibilidad de recuperar el dinero que haya abonado hasta ese momento. Si no se respeta el plazo de abono, el consumidor puede exigir que le devuelva el doble de la cantidad adeudada.
Derecho a compensación por incumplimiento del plazo de entrega.
No existen unos plazos de entrega regulados, pero si la empresa asume el compromiso de entregar el producto en una fecha determinada y no lo cumple, el consumidor tiene derecho a una compensación.
No existen unos plazos de entrega regulados, pero si la empresa asume el compromiso de entregar el producto en una fecha determinada y no lo cumple, el consumidor tiene derecho a una compensación.
Derecho a desistir de la compra.
Los consumidores tienen derecho a renunciar a la compra dentro de un plazo de siete días a partir de la recepción del producto, haciéndose cargo de los gastos de devolución. El consumidor no tiene por qué explicar las razones de su devolución. Algunos productos no admiten devolución. El vendedor debe especificarlo en la web si se diera el caso.
Los consumidores tienen derecho a renunciar a la compra dentro de un plazo de siete días a partir de la recepción del producto, haciéndose cargo de los gastos de devolución. El consumidor no tiene por qué explicar las razones de su devolución. Algunos productos no admiten devolución. El vendedor debe especificarlo en la web si se diera el caso.
Derecho a que le reparen o sustituyan un producto dañado.
El consumidor tiene derecho a solicitar la reparación o sustitución de un producto que no funcione o esté dañado sin tener que pagar ningún gasto adicional por ello.
El consumidor tiene derecho a solicitar la reparación o sustitución de un producto que no funcione o esté dañado sin tener que pagar ningún gasto adicional por ello.
Derecho a ser informado de la recepción de información comercial.
Los consumidores deben entender con claridad cuando reciben un mensaje electrónico que versa sobre una oferta publicitaria. Por lo tanto, el emisor debe identificarlo como tal.
Los consumidores deben entender con claridad cuando reciben un mensaje electrónico que versa sobre una oferta publicitaria. Por lo tanto, el emisor debe identificarlo como tal.
Derecho a ser informado del uso de cookies.
El consumidor o usuario de una página de comercio electrónico debe ser informado de la utilización y finalidad de cookies u otros dispositivos de almacenamiento de datos en el caso de que los hubiera.
El consumidor o usuario de una página de comercio electrónico debe ser informado de la utilización y finalidad de cookies u otros dispositivos de almacenamiento de datos en el caso de que los hubiera.
Compras en otros países.
Por otra parte, la realización de compras en un sitio web de otro país está sujeta a las leyes para la defensa del consumidor del país en cuestión. La Unión Europea ha publicado una guía sobre los derechos del consumidor titulada Eyouguide.
Normativa de protección al consumidor.
Las obligaciones contractuales y la protección de los consumidores están recogida en los siguientes marcos legislativos:
Reglamento CE 44/2001 sobre la competencia judicial en materia civil y mercantil, en el que se permite interponer acciones judiciales bien en los tribunales de su lugar de residencia o bien en el estado miembro del domicilio del suministrador.
Ley 26/1984 para la defensa de consumidores y usuarios.
Ley 7/1996 de ordenación del comercio minorista.
Ley 7/1998 sobre condiciones de contratación y el RD 1906/1999 sobre la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales.
Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.
Normativa internacional sobre obligaciones contractuales del Convenio de Roma reflejado en la ley de 19/07/08 en la que el derecho aplicable es el lugar donde resida el consumidor.
Derechos básicos del consumidor.
Además de los derechos antes mencionados para realizar compras on line, todo consumidor posee unos derechos básicos de protección frente al comerciante
Derecho a la protección de su salud y seguridad.
Todos los productos y servicios que se ponen a disposición de los consumidores no deben implicar riesgos para su salud o seguridad, a excepción de los que están reglamentariamente admitidos en condiciones normales y previsibles de utilización.
Todos los productos y servicios que se ponen a disposición de los consumidores no deben implicar riesgos para su salud o seguridad, a excepción de los que están reglamentariamente admitidos en condiciones normales y previsibles de utilización.
Derecho a la protección de sus intereses económicos y sociales.
La Ley establece que la oferta, promoción y publicidad de los productos deberá ajustarse a su naturaleza y condiciones.
Además, su contenido y las condiciones y garantías ofrecidas podrán ser exigidas por los consumidores, aunque no figuren expresamente en el contrato celebrado.
La Ley establece que la oferta, promoción y publicidad de los productos deberá ajustarse a su naturaleza y condiciones.
Además, su contenido y las condiciones y garantías ofrecidas podrán ser exigidas por los consumidores, aunque no figuren expresamente en el contrato celebrado.
Derecho a una información correcta.
Los productos y servicios puestos a disposición de los usuarios deben incorporar una información veraz, eficaz y suficiente sobre sus características esenciales (denominación comercial, composición, aditivos autorizados, calidad, cantidad, origen, precio, fecha de caducidad, etc.).
Los productos y servicios puestos a disposición de los usuarios deben incorporar una información veraz, eficaz y suficiente sobre sus características esenciales (denominación comercial, composición, aditivos autorizados, calidad, cantidad, origen, precio, fecha de caducidad, etc.).
Derecho a la educación y formación en materia de consumo.
Se confiere este derecho para que el consumidor pueda actuar informado y difundir el conocimiento de los derechos y deberes de los consumidores.
Se confiere este derecho para que el consumidor pueda actuar informado y difundir el conocimiento de los derechos y deberes de los consumidores.
Derecho a la representación, consulta y participación.
Los consumidores tienen derecho a constituirse en organizaciones para mejorar la defensa de sus intereses. Las Asociaciones de Consumidores deberán ser oídas en consulta, en el procedimiento de elaboración de disposiciones de carácter general cuando sean materias que afecten directamente a consumidores y usuarios.
Los consumidores tienen derecho a constituirse en organizaciones para mejorar la defensa de sus intereses. Las Asociaciones de Consumidores deberán ser oídas en consulta, en el procedimiento de elaboración de disposiciones de carácter general cuando sean materias que afecten directamente a consumidores y usuarios.
Derecho a la protección en situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión.
Los poderes públicos y, concretamente los órganos y servicios de las Administraciones públicas competentes en materia de consumo, adoptarán o promoverán las medidas adecuadas para suplir o equilibrar las situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión en que pueda encontrarse, individual o colectivamente, el consumidor.
Los poderes públicos y, concretamente los órganos y servicios de las Administraciones públicas competentes en materia de consumo, adoptarán o promoverán las medidas adecuadas para suplir o equilibrar las situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión en que pueda encontrarse, individual o colectivamente, el consumidor.
Derecho a la indemnización o reparación de los daños o perjuicios sufridos.
El consumidor tiene derecho a la reparación de los daños y perjuicios sufridos debido a la compra o utilización de productos defectuosos o de servicios insuficientes. Las asociaciones de consumidores quedarán legitimadas para la representación y defensa de los intereses de los consumidores perjudicados.
El consumidor tiene derecho a la reparación de los daños y perjuicios sufridos debido a la compra o utilización de productos defectuosos o de servicios insuficientes. Las asociaciones de consumidores quedarán legitimadas para la representación y defensa de los intereses de los consumidores perjudicados.
Deberes del Consumidor
En lo que se refiere a los deberes y obligaciones de los consumidores, señalar que éstos no difieren de los habituales del comercio tradicional: devolución de los productos en perfecto estado, no interrupción de los pagos sin justificar, etc.
- Ejercer el consumo responsable y racional de los bienes y servicios.
- Informarse responsablemente de las condiciones de uso de los bienes y servicios a consumir.
