Demandas de los consumidores en 2011: cómo integrarlas en el negocio online

Para afrontar las nuevas tendencias en consumo es necesario conocer el perfil del consumidor actual: es urbanita, está abierto a probar nuevos productos y servicios, está informado de las últimas novedades en Comercio Electrónico e interacciona continuamente con otros usuarios a través de las Redes Sociales.

La estrategia comercial se basará fundamentalmente en crear nuevos conceptos de negocio, así como nuevos mensajes y aprovechar sus propios canales de interacción para llegar a los consumidores.

Los compradores online buscan siempre pagar el menor precio posible, por productos y servicios que sigan ofreciendo calidad, se identifican con marcas de prestigio y con campañas personalizadas y las comparten con sus amigos. Atendiendo a este aspecto, las compras en grupo o sociales ganan cada día más adeptos. Las empresas pueden promocionar sus ofertas a través de portales de compras colectivas, aprovechando importantes descuentos. El reparto económico suele ser al 50% entre la empresa y el portal de compras. Una muestra de ellos serían los sitios Groupon CityDeal, Letsbonus u Offerum, que ofrecen descuentos especiales para productos de empresas locales, que se adquieren a través de cupones canjeables directamente en el establecimiento. Además de captar nuevos clientes, es una forma puntual para compatibilizar la venta tradicional con el comercio electrónico.

Otra actitud de los consumidores a tener en cuenta, y sobre todo del sector más urbanita, que destacan por ser atrevidos y estar abiertos a probar nuevos productos y servicios, es que pese a la crisis económica se niegan a renunciar a ciertos tipos de lujo. Por eso, esperan que cada vez más marcas se animen a ofrecer servicios de alquiler: bolsos de firma, coches, vestidos de fiesta, joyas y otros artículos de lujo ya han empezado. Este servicio es demandado sobre todo por jóvenes, residentes en ciudades y en casas pequeñas, que aunque no pueden permitirse comprar todo aquello que quieran por motivos económicos y de espacio, pueden vivir la experiencia de lucir lo último, durante un tiempo y gastando menos dinero.

Otra generalización en cuanto al consumo, será el uso de los teléfonos inteligentes o smartphones para comprar y pagar. Cada vez más usuarios demandan servicios geolocalizados a través del teléfono móvil que les permitan ser informados de ofertas cuando se encuentran cerca de una determinada tienda, o escanear o fotografiar el código de barras de un producto para realizar su compra o comparar precios en Internet.

Un hábito muy extendido entre los internautas es que comparten y difunden información sobre las ofertas de las tiendas online que más les interesan a través de su Red Social, por este motivo cada vez más empresas reconocen la importancia de posicionarse en este tipo de redes. Los outlets virtuales como Dell Outlet y BuyVIP anuncian sus ofertas por tiempo limitado, a través de Twitter y Facebook, respectivamente.

Las empresas bien posicionadas en las Redes Sociales conocen el hecho de que la gente actualiza constantemente sus perfiles con post sobre su vida, su estado de ánimo, etc. lo que les permite conocer y segmentar a sus clientes a través de ellas. Gracias a ello, las empresas pueden crear y añadir nuevos productos y servicios especializados, para dirigirlos a un grupo específico de consumidores. Su estrategia se basa en aprender el lenguaje de estos consumidores,  estar al día de las últimas tendencias y diseñar campañas de promoción que se adapten a su estilo de vida.

A través de Internet, y más concretamente de las Redes Sociales, los usuarios se convierten en expertos y recomiendan productos, servicios o contenidos que han utilizado, y comparten  sus opiniones en sus perfiles o en páginas web especializadas. Muchos de ellos invierten tiempo y esfuerzo en actualizar estos contenidos, creando confianza entre sus seguidores. Gogobot, es un ejemplo como comunidad online de viajes presente en Facebook o Twitter. Las propias empresas también pueden aprovechar este espacio para lanzar sus recomendaciones, aunque de una forma muy sutil.

Más allá de las Redes Sociales, cualquier sitio que ofrezca información, recomendaciones o comparativas de productos y precios cobrará importancia en las estrategias de las tiendas virtuales.

La especialización en un determinado sector de consumidores, como las líneas de productos orientados hacia los mercados emergentes, como China, permiten adaptar los productos a los nuevos consumidores. Estos valoran positivamente que se adapten a sus necesidades, su modo de vida, y que atiendan a razones prácticas como una talla de ropa acorde con su complexión. Firmas como Levis han sacado al mercado nuevas marcas enfocadas exclusivamente al mercado oriental.

Otra tendencia en alza será pertenecer a un grupo de compra privada para recibir ofertas exclusivas, que comenzó con firmas de ropa que vendían online, pero ahora se extiende a sectores como los viajes, la venta de muebles para el hogar e incluso segmentos profesionales como las imprentas. El portal Vente-privee.com organiza compras privadas de productos de marca de todos los sectores: moda y complementos, juguetes, tecnología, hogar, etc.Voyage-prive.es, viajes; Tansolo.es, marcas deportivas; Gourmet Alert o Uvinum privée para los amantes del vino.

En otro orden de cosas, en 2011 las empresas tendrán que cuidar dos aspectos muy importantes: ser solidarias y cuidar el Medio Ambiente. Al parecer, los consumidores prefieren comprar marcas involucradas con proyectos humanitarios e intereses sociales y que se preocupen por crear economías y sociedades sostenibles. Si bien un número considerable de ellos opina que los productos ecológicos son demasiado caros o no deben mejorar su funcionalidad, son cada vez más los que buscan llevar una vida saludable. Éste es un nuevo reto para las empresas: combinar ecología con funcionalidad y buenos precios.

A su vez, los usuarios están demandando plataformas sociales donde compartir opiniones y consejos sobre salud. Con este tipo de servicios, incluso en aplicaciones para dispositivos móviles, cada vez más consumidores pueden estar informados sobre productos que sean beneficiosos para su salud. Por ejemplo, la aplicación para iPhone, Sleep On It, con la que pueden estudiarse las pautas de sueño de una persona para determinar cuántas horas y qué otros factores se deben tener en cuenta para levantarse cada mañana descansado y con energía.

En definitiva, los consumidores son cada vez más exigentes y reclaman productos y servicios especializados y a buen precio. Las empresas deben empezar a dar valor añadido a sus comercios online, sin olvidar el impacto de la tecnología móvil, especializándose en un determinado sector de consumo y posicionándose en Redes Sociales y plataformas donde los clientes puedan interaccionar y ejercer de expertos, recomendando marcas, productos, servicios y contenidos que hayan probado.

El objetivo de las empresas para este nuevo año  será elegir y lograr una buena gestión de estas herramientas, para posicionarse en un mercado cada vez más competitivo y obtener un alto nivel de fidelización de sus clientes.