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Análisis de Buenas Prácticas en Comercio Electrónico

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Tráfico cualificado

Una web que no ve nadie no existe. Una web de comercio electrónico que no ven los clientes interesados tampoco existe. De nada sirve enfocar los objetivos del proyecto en conseguir miles y miles de visitas si ese tráfico no está segmentado, esto es, no está interesado en los productos que se ofrecen o en los servicios que realmente necesita.

El tráfico, pues que llega a una tienda online debe ser cualificado, segmentado e interesado en la web. Conseguir ese tráfico no es una tarea sencilla pero marcará un antes y un después en los resultados del negocio aumentando considerablemente las previsiones de facturación. El uso de programas estadísticos y el análisis de los datos que ofrecen estas herramientas es una buena práctica como punto de inicio para valorar si el tráfico de la web es o no de calidad. Por ejemplo, el porcentaje de rebote indica el número de visitantes que han llegado a la página de inicio de la web y se han marchado porque no han encontrado lo que buscaban o no les ha convencido el contenido de la página.
Existen varias estrategias para conseguir tráfico de calidad. La clave no es reducir todos los esfuerzos económicos y humanos en una sola dirección. Lo importante es saber conjugar distintas herramientas y sacar el máximo partido a cada una de ellas. Veamos las principales formas de obtener estas visitas interesadas:

a) SEO. Las siglas SEO significan Search Engine Optimization y consiste en el proceso de adecuación de una web para ser vista y encontrada por los buscadores de Internet. Está comprobado que la mayoría de las búsquedas se hacen en la Red nacen en buscadores como Google o Yahoo, por lo que aparecer entre los primeros resultados es una condición necesaria. El proceso de SEO adapta el contenido, los títulos y los códigos al buscador en función de la estrategia marcada, como analizaremos en el apartado de "Posicionamiento".

www.adhocweb.com, por ejemplo, es un sitio de comercio electrónico de la Región de Murcia que ofrece un servicio de traducción. La web está adaptada a buscadores y optimizada para la búsqueda de tráfico cualificado.
b) PPC. Las siglas PPC significan Pago por Clic. Es una herramienta publicitaria utilizada por Google que consiste en la publicación de anuncios dirigidos a un segmento de mercado cuyo coste depende del número de clics que reciba y del valor de la palabra clave que está asociada al anuncio. Los mensajes figuran en las primeras posiciones.
Este tipo de práctica para conseguir tráfico de calidad y rápido es muy aconsejable combinado con otras acciones en situaciones puntuales como el lanzamiento de la web, lanzamiento de producto, campañas específicas, etc.
c) Contenido de valor. Como se ha mencionado en un sinfín de ocasiones, en Internet, el contenido es el rey. Por eso, una buena práctica de comercio electrónico consiste en ofrecer información de calidad aparte de la publicación del catálogo de productos. Artículos relacionados con la temática de la web, consejos y recomendaciones, valoración u opiniones de los productos o noticias del sector pueden ayudar a conseguir una mejor visibilidad en los buscadores y facilitar el retorno del cliente. Marnys.es, por ejemplo, es una tienda online de la Región de Murcia que distribuye productos cosméticos. La web además ofrece contenidos interesantes sobre sus artículos, con reportajes, opiniones y noticias relacionadas con temática de la página.
d) Newsletter. Los boletines periódicos o newsletter con información actualizada de las últimas novedades enviado a la base de datos de clientes es una buena práctica para favorecer el retorno de compradores satisfechos y por tanto obtener tráfico de calidad.
e) Acciones offline. Además de las acciones anteriores, limitadas al mundo digital, se pueden llevar a cabo otras prácticas en el entorno físico que pueden reportar tráfico cualificado como envío de notas de prensa, patrocinio, colocar el nombre de dominio en papelería o merchandising, buzoneo, anuncio en prensa, radio, mupis, etc.
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