19 octubre 2011
Algunas redes sociales como Facebook y Twitter adquieren cada vez más popularidad entre las marcas a la hora de lanzar promociones y crear nuevas formas de llegar a los medios donde se encuentran los consumidores actuales: los medios sociales. Las cifras de crecimiento avalan a las redes sociales generalistas como los nuevos canales de mercado para las empresas de consumo
Las previsiones de Zenith Vigía, estudio sobre la inversión publicitaria realizado por Zenith Media, pronostican el cierre del 2011 con una fuerte caída de publicidad en los medios tradicionales (diarios, revistas, radios y televisión), frente a un continuo crecimiento de la inversión en Internet, y más concretamente en redes sociales, que crecerá un 53%.
¿Qué estrategias deben seguir las empresas para crear imagen de marca e incrementar sus ventas? No deben limitarse a publicar entradas o post con información sobre la empresa, ni utilizar los social media como un nuevo canal de venta, sino para fomentar la conversación, la participación y la fidelización. Es necesario interactuar con los usuarios planteándoles preguntas, respondiendo y manteniendo conversaciones directas e individuales como lo haríamos con nuestra red de contactos personales. Si la empresa comparte información con sus clientes, éstos la seguirán y conseguirán crear fans alrededor de su marca, es decir, recomendadores.
El punto de partida de cualquier estrategia en Social Media es escuchar las conversaciones en Internet sobre la empresa, su marca y sus productos, conocer dónde nacen esas conversaciones, qué se está diciendo y quién está hablando sobre la empresa. Es imprescindible ofrecer herramientas a los usuarios para compartir información sobre la empresa: blogs, foros, etc. En resumen, la combinación de diferentes herramientas es mucho más efectiva para difundir la presencia de nuestra empresa en los medios sociales.
Además, para desarrollar esta estrategia la empresa debe monitorizar toda esa información que circula en la Red sobre su marca. Para ello, hay algunas herramientas muy eficaces, y por lo general, bastante sencillas de utilizar. Veamos algunas de ellas:
El uso habitual de los medios sociales ha transformado los hábitos de consumo de los usuarios. Ahora son ellos los que deciden lo que se dice de una marca en estos medios sociales y antes de realizar una compra, consultan las opiniones de otros usuarios en foros, blogs o redes sociales.
En los social media los usuarios están compartiendo contenidos entre ellos de forma permanente, por lo que es importante escucharlos para generar contenidos de su interés en nuestra web, blog, perfiles o páginas en redes sociales. De esta forma serán relevantes para ellos y conseguirá así que los fans interactúen cada vez más con la marca y participen frecuentemente en las conversaciones.