Las técnicas de Cliente Misterioso llegan a las tiendas virtuales
18 enero 2008
La herramienta del Cliente Misterioso permite a las empresas de Comercio Electrónico evaluar aspectos como el proceso de venta, la calidad del servicio, el grado de conocimiento de la información solicitada, o la formación de su personal.
Las técnicas de Cliente Misterioso llegan a las tiendas virtuales
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Introducción
La técnica del Cliente Misterioso o Mistery Shopper consiste en la visita de un usuario al punto de venta, contratado por una determinada empresa, comportándose como un cliente más, para evaluar la situación del establecimiento y de los servicios que éste ofrece. La misión del Cliente Misterioso será realizar una compra, requerir un servicio o preguntar cierta información. De esta forma se evaluará el proceso de venta, la calidad del servicio, grado de conocimiento de la información solicitada, formación del personal y otros aspectos.
La técnica del Cliente Misterioso o Mistery Shopper consiste en la visita de un usuario al punto de venta, contratado por una determinada empresa, comportándose como un cliente más, para evaluar la situación del establecimiento y de los servicios que éste ofrece. La misión del Cliente Misterioso será realizar una compra, requerir un servicio o preguntar cierta información. De esta forma se evaluará el proceso de venta, la calidad del servicio, grado de conocimiento de la información solicitada, formación del personal y otros aspectos.
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