Google, una herramienta para la pyme

El conocido buscador acapara el 95% de las búsquedas que se realizan en Internet. En los últimos años, además, ha protagonizado la compra de Youtube, ha revolucionado el marketing digital, pretende monopolizar el mercado de los libros y se ha decidido a plantarle cara a Microsoft con el lanzamiento de su propio sistema operativo, el Chrome Os.

Aunque lo cierto es que Google ha desarrollado todo un inventario de aplicaciones gratuitas para usuarios, webmasters y empresarios que bien aprovechadas pueden ser muy útiles para la organización y gestión del negocio. 

Además, las ventajas son evidentes. Las herramientas de Google no conllevan un pago de licencia adicional, facilitan la colaboración entre usuarios al poder utilizarse en red y se pueden atribuir sobre distintos ámbitos empresariales, desde el comunicativo, el puramente empresarial o incluso el económico.

La siguiente monografía recoge las herramientas más útiles, clasificadas por áreas de trabajo.

1. Google organiza

Google permite a una empresa organizar documentos, compartir ideas en línea, favorecer  a los empleados de una compañía que consulten información desde diferentes ubicaciones o anotar los eventos más importantes en un calendario virtual.

a) Google Docs

Google Docs es una herramienta similar a los programas de Microsoft Office dedicados a la creación de documentos y gestión de datos, aunque con la ventaja de que se pueden consultar en línea por diferentes usuarios.  La aplicación es gratuita. Tan solo hay que descargársela a partir de una cuenta asociada de Google.

Las funcionalidades para una empresa de comercio electrónico son múltiples:

• Crear documentos. Se pueden crear documentos de ventas, estadísticas de tráfico del sitio, número de pedidos, comentarios de los usuarios en la web.
• Subir archivos y almacenarlos. Se pueden almacenar todo tipo de archivos, en PDF, en Excel.
• Compartir los documentos con otros usuarios en tiempo real. Por ejemplo, se pueden compartir documentos con trabajadores que distintas oficinas o con autónomos que trabajan desde casa.
• Guardar los documentos o exportarlos de forma segura.
• Organizar los documentos.
• Controlar quién ve los documentos. Los administradores pueden decidir cómo comparten los documentos con sus empleados a través de claves de acceso.

b) Gmail

Gmail es el servicio de correo electrónico ofrecido por Google. Lo cierto es que la mayoría de empresas con presencia en Internet disponen de su propio servidor de correo electrónico con una dirección que coincide con el nombre de dominio. Sin embargo, se ha visto que el uso de cuentas de correo externas a partir de Gmail pueden ser muy útiles para contactos externos o simplemente para acceder a los servicios de Gmail.

Aunque en primavera Google anunció la posibilidad de utilizar su correo sin necesidad de cambiar el dominio de la empresa. Esto significa que se pueden enviar emails con la misma dirección pero desde los servidores de Google, con las ventajas que eso conlleva: número amplio de cuentas, espacio de cuentas, filtro anti spam, acceso desde teléfonos celulares e integración con las herramientas de Google.

c) Google Calendar

Es un calendario online capaz de reunir todos los eventos, reuniones, jornadas o viajes que sean necesarios. Pueden consultarlos instantáneamente todas las personas que tengan acceso a través de una cuenta de correo electrónico. Es gratuita y puede ser muy útil para organizar la actividad empresarial.

La aplicación, además, permite activar alertas que te avisan con suficiente tiempo del evento especificado. Google Calendar se puede sincronizar con Outlook y algunos teléfonos móviles.

2. Google comunica

a) Google Wave

Ha sido una de las últimas sorpresas de Google, presentada en mayo. Es una herramienta a modo de chat que conecta a los usuarios en tiempo real aunque con el añadido de que la aplicación es capaz de integrar en una misma plataforma herramientas que se usan de forma dispersa como fotos, correo, chat, vídeos, contactos. De momento, es necesaria una invitación externa para poder empezar a utilizar el programa.

b) Google Talk

Es un cliente de mensajería instantánea y VoIP, basado en un protocolo Jabber, lo que significa que los usuarios de este servicio pueden comunicarse en línea, de forma instantánea, a modo de chat. El único requisito es contar con una cuenta Gmail.  Se puede integrar con la BlackBerry, lo que permite comunicarte con tus contactos de la BlackBerry por mensajería instantánea. Puede ser muy útil en los servicios de atención al cliente de la tienda online.

3. Google mejora la web

El popular buscador ha desarrollado para webmasters una serie de aplicaciones que bien gestionadas pueden mejorar los resultados de la tienda online. Todas son gratuitas aunque algunas requieren de ciertos conocimientos informáticos o tecnológicos.

a. Google Analytics

Google Analytics es una aplicación para medir el tráfico de una web. En el campo del comercio electrónico esta herramienta es muy ventajosa para medir las ventas o la conversión de clientes a ventas. El sistema es gratuito, tan solo hay que disponer de una cuenta de Google.

• Ofrece información de los clientes potenciales. La herramienta informa del país de procedencia de los usuarios.
• Permite conocer la fidelización de los usuarios. Se puede saber cuántos usuarios repiten visitas.
• Se puede conocer los sitios web que más tráfico reportan a la tienda online.
• Muestra las palabras clave que más potenciales clientes dirigen hacia la web de comercio electrónico.
• Analiza el porcentaje de rebote de nuestra web.
• Identifica los cuellos de botella en los procesos de compra, es decir, las páginas principales por las que los usuarios abandonan el sitio, con el fin de optimizarla.

b. Google Sites

Es un recurso gratuito para disponer de una página web básica. Permite crear sencillas páginas web sin necesidad de contar con conocimientos de HTML y sin necesidad de instalación ni de mantenimiento. El servicio es gratuito, así que únicamente se necesita una cuenta de Gmail. Lo más interesante es su facilidad de uso y el entorno web que utiliza para gestionar la página. No es demasiado apropiada para una web de comercio electrónico pero puede ser el punto de partida para un proyecto con presencia web.

4. Google promociona

a. Google Adwords

Es un programa de publicidad online que permite hacer campañas segmentadas dirigidas a un público específico a partir de las búsquedas de Google. La herramienta es muy útil para campañas orientadas a usuarios que navegan por la Red y cuando la principal vía de entrada de clientes sea Internet. El funcionamiento de Google Adwords es sencillo e intuitivo para cualquier usuario. Se define la campaña, se escogen las palabras clave, se fija el gasto mensual se controlan los resultados.

b. Google Maps

Google Maps es un servicio de Google que permite buscar sobre un mapa interactivo cualquier dirección, local, entidad o establecimiento registrado en la base de datos del buscador. Si tu tienda online forma parte de esta aplicación, cuando un usuario busque un producto en tu zona podrá encontrarte a través del mapa de Google. Además, facilitarás a Google la indexación de tu web. Para formar parte de Google Maps tan solo hay que registrarse y cumplimentar los datos de la empresa en un formulario.

5. Google y los sistemas de pago

a. Google Checkout

Es el servicio de pago de Google y una alternativa de medio de pago en nuestra tienda virtual. Al principio era gratuito, pero ahora tiene coste variable en función del volumen de ventas que fluctúa entre el 2,9% + 0,20 para un volumen de 2000 € mensuales de facturación hasta el 1,9% + 0,20€ para un volumen superior a los 68.000 € mensuales.

 Su funcionamiento es sencillo para el consumidor, similar al procedimiento de PayPal. El consumidor registra sus datos en la herramienta, número de tarjeta de crédito y dirección. Los datos se memorizan en el sistema, de forma que cuando el cliente entra en una web que permite este medio de pago tan solo tiene que aportar su cuenta de Gmail.

6. Otras herramientas

Además de las herramientas comentadas también pueden ser útiles en el desarrollo empresarial las siguientes:

• Google Reader. Permite sindicar fuentes RSS de forma que se pueden consultar las últimas novedades de un sitio web sin necesidad de visitar página por página. Es una buena opción para realizar un seguimiento de la competencia.
• Google Custom Search. Es una herramienta que facilita la integración de un buscador en el sitio web, totalmente personalizado, de forma que los resultados se ajustan a las necesidades definidas por el interesado.