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Puesta en marcha

Factores a considerar en el comercio electrónico móvil

07 septiembre 2011

Estratégicamente el m-commerce ofrece nuevas oportunidades para vender online y complementándolo con el marketing móvil, permite llegar a clientes y mercados en expansión. Analizamos los aspectos que favorecen su desarrollo, así como los servicios de valor añadido para el canal móvil

El comercio electrónico móvil (m-commerce) es el modelo de comercio online donde los dispositivos móviles con conexión inalámbrica (teléfonos inteligentes, PDAs, tablets, netbooks) hacen la función de catálogos de productos y de tarjetas de crédito, permitiéndonos cerrar una transacción en cualquier momento y desde cualquier lugar. Esta ventaja es una de las claves del shopping móvil.

Para que una empresa pueda desarrollar un plan de m-commerce de éxito, es necesario que el negocio tenga una presencia en Internet adaptada a los diferentes dispositivos móviles, que ofrezca una experiencia de compra sencilla, rápida y agradable para el cliente y que implemente sistemas de pago y herramientas de seguridad para garantizar las transacciones. Por ejemplo, se puede plantear una tienda móvil para compras personalizadas, que presente solamente los productos y descuentos basados en las preferencias de cada cliente individual y de su histórico de actividad, adaptada, además, a su tipo de dispositivo.

Otro elemento crucial en el negocio móvil es el marketing móvil, una práctica que permite a una empresa comunicarse, interactuar o colaborar con sus clientes, actuales o potenciales, a través del uso de un dispositivo móvil. Las herramientas de marketing móvil que más se utilizan son: Web móvil, aplicaciones móviles o apps, publicidad en el móvil y mensajes SMS o MMS. Además, con el marketing móvil se pueden utilizar mensajes multimedia muy atractivos que combinan texto, imágenes, clips de audio y vídeo para captar a clientes potenciales o fidelizar a los existentes.

Factores que favorecen el comercio electrónico móvil

Entre los factores que favorecen el desarrollo del comercio electrónico móvil destacan:

  • El aumento continuo del número de consumidores que utilizan dispositivos móviles para acceder a los contenidos online. Si bien la mayoría de los consumidores no realiza el proceso de compra completo, sí utilizan los móviles para consultar en Internet comparadores de productos y precios.
  • La posibilidad de realizar una monitorización en tiempo real del nivel de aceptación de una campaña o la venta de un producto. El contacto con los clientes permite reaccionar inmediatamente ante cualquier incidencia, ahorrando costes y recibiendo ingresos adicionales gracias a las respuestas a las promociones enviadas.
  • La microsegmentación que ofrece este medio permite dirigir acciones a segmentos de mercado muy específicos empleando, por ejemplo, información demográfica para filtrar los destinatarios.
  • El potencial del marketing viral, ya que los consumidores pueden reenviar mensajes a su agenda de contactos con las promociones, descuentos, información de productos, etc.
  • La aparición de nuevos dispositivos móviles: iPad o teléfonos móviles inteligentes que amplían funcionalidades y facilitan las transacciones comerciales móviles.
  • La puesta en marcha de las redes de datos 3G, con mayor capacidad y velocidad de navegación móvil, y de las redes móviles mundiales, unidas a la universalización y generalización de los dispositivos móviles.
  • Y finalmente, la fuerte inversión de los principales actores del comercio electrónico para tener presencia en los dispositivos móviles, adaptando contenidos y generando aplicaciones y servicios específicos. Muchas de estas empresas han decidido que el usuario móvil puede ser un buen cliente cuando éste está en movilidad, no tiene acceso a un portátil o a su ordenador de sobremesa y sólo dispone de su terminal móvil.

Servicios de valor añadido para el canal móvil

Los factores que más van a impactar en la integración de la tecnología móvil en el proceso de venta y promoción de una empresa, serán los servicios de valor añadido que las propias compañías incorporen en su estrategia en Internet, compartiendo experiencia online y offline. Algunas de estas ideas son:

  • Realizar promociones a través de servicios geolocalizados, relacionándolas con la ubicación del usuario. La publicidad "hiperlocal" permitirá enviar una promoción al móvil del usuario con la publicidad y las ofertas de los locales más próximos.
  • Aprovechar la facilidad de acceso a Internet que ofrece el móvil frente al ordenador, así como la menor complejidad de desarrollo de los portales móviles frente a los portales web tradicionales.
  • Pago por móvil a través de tecnología NFC, permitiendo al usuario realizar el pago del servicio o producto en el mismo instante en el que se realiza la compra, simplemente acercando el terminal a un lector.
  • La tendencia a estar siempre conectado a través de las redes sociales le otorgará ventaja a los terminales móviles y a las empresas que aprovechen estos canales para lanzar sus campañas de marketing.

El comercio electrónico móvil avanza de forma imparable, aunque no sin algunas dificultades. Pese a las elevadas cifras de usuarios de móviles y las previsiones de los operadores móviles, según las cuales el tráfico 3G en mercados desarrollados aumentará en un 20% a finales de 2014, lo cierto es que aún son pocos los usuarios que utilizan sus terminales para hacer compras y los principales motivos parecen ser los problemas de privacidad y seguridad en las transacciones, ya que muchos negocios online todavía no se deciden a desarrollar su estrategia para dar el salto al comercio móvil.


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  • Enviar un correo electrónico a cecarm@cecarm.com con la siguiente información:
     
    1. Nombre de la empresa, sitio web y correo electrónico, si difiere del enviado.
    2. Formulario cumplimentado, firmado y sellado de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo de la Región de Murcia.
    3. Resolución de la Agencia Española de Protección de Datos de la inscripción de ficheros de datos en el Registro General de Protección de Datos o captura de pantalla en la web de la Agencia donde figure dicha inscripción
  • Un equipo de consultores analizará el cumplimiento de los requisitos del Sello. Si la web del solicitante cumple dichos requisitos, la empresa se identificará en el directorio Murcia e-Commerce con el logotipo del Sello CECARM y participará en las diversas acciones promocionales que se lleven a cabo.

Asimismo, se le remitirán los elementos gráficos para su identificación. Caso de que el solicitante no cumpla alguno de los requisitos exigidos, se le enviará un informe indicando cómo solventarlos. Una vez solventados, el solicitante lo comunicará al portal CECARM para su verificación.