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Consultas y FAQS

¿La aplicación de la legislación española afecta a todas las tiendas online, tanto españolas como extranjeras, si el consumidor es español?

No, depende de dónde esté ubicada la tienda online y de qué forma venda en España.

En principio, la normativa española es aplicable a los contratos que los consumidores realicen con prestadores de servicios establecidos en España y en países de la UE más Noruega, Islandia y Liechtenstein, siempre que la legislación española sea más favorable para el cliente. El lugar de establecimiento en nuestro país debe indicarse en la página web de la tienda online, pudiendo comprobarse en el Registro Mercantil o en cualquier otro registro donde esté inscrito el prestador.

Si la adquisición del bien o servicio se realiza a un prestador de servicios fuera del Espacio Económico Europeo, sólo se aplicará la normativa española cuando la tienda online dirija específicamente su actividad al mercado nacional, a través de un dominio específico o similar, o haya realizado campaña de email marketing para captar este cliente.

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