Los murcianos gastamos 1.322 euros en compras online durante 2016

El Observatorio Cetelem ha publicado la tercera edición de su informe sobre comercio electrónico. El informe se ha elaborado a partir de 2.219 encuestas realizadas a consumidores españoles sobre qué y cómo han comprado online durante el último año, así como lo que saben sobre las últimas tendencias en ecommerce y lo que tienen pensado comprar en los próximos meses.

El usuario promedio

Según los datos que se desprenden del informe, el usuario promedio prefiere ampliamente realizar las compras online desde casa (un 98% de los encuestados) y realizan sus compras mayoritariamente menos de una vez al mes. Los artículos y servicios más demandados en venta online son turismo (billetes de avión, hoteles, etc.) y moda, seguidos de artículos de ocio y calzado y complementos.

El showrooming se establece como parte fundamental del proceso de compra: el 62% prefiere visitar una tienda física antes de realizar la compra online y suele fiarse más de las recomendaciones de familiares y amigos que de las webs propias de las marcas, tendencia que se invierte respecto al pasado.

¿Y cuánto gasta un usuario promedio? En 2016, el gasto total en compras online del usuario promedio ascendió a 1.413 €, 59 € más que en 2015. Los pagos los realiza mayoritariamente mediante tarjeta de crédito, relegando a la segunda posición el pago con Paypal, tendencia de 2015.

Factores decisivos en la compra

Las motivaciones de la compra online para el consumidor online son, principalmente en 2016, el poder realizar la compra desde casa, a cualquier hora y evitando aglomeraciones. En 2015, la compra desde casa obedecía más a términos de pereza: el usuario motivaba su compra en el hecho de evitar el desplazamiento y de que le trajeran el pedido a casa.

El factor negativo recurrente es un enemigo habitual del ecommerce: los gastos de envío, que junto con la dificultad para realizar devoluciones y la espera para recibir el producto destacan entre los 5 primeros factores negativos a la hora de la compra online, siendo el principal de ellos la preferencia del consumidor de ver/tocar/probar el producto antes de adquirirlo.

A pesar del creciente establecimiento del canal online como medio de ventas, el usuario es reacio todavía a realizar compras en el ámbito digital, según los datos. Se sigue prefiriendo la compra offline (un 66%) frente a la online (34%), si bien es cierto que la tendencia respecto a 2015 es creciente y parece estar asentándose poco a poco.

Murcia en el consumo digital

Un aspecto destacable del informe es la segmentación que se realiza por comunidades autónomas, lo que permite conocer los hábitos de los consumidores en sus regiones de origen.

De esta forma, queda claro en los datos que los consumidores murcianos adquieren mayoritariamente productos de telecomunicaciones, moda y electrodomésticos en mayor porcentaje que durante 2015, mientras que se reduce la tendencia de adquisición de alimentación y juguetes, por ejemplo.

El importe medio de gasto durante el año es de 1.322 €, 91€ menos que el promedio nacional. A pesar de esto, Murcia sigue siendo de las comunidades que más utilizan los sistemas de financiación de productos y servicios, un 20% de usuarios frente al 14% del promedio nacional, financiando un importe promedio de 612€ anuales.

Conclusiones

El informe presenta, para terminar, varias conclusiones a modo de cierre, entre la que destacan las siguientes:

• El volumen de comercio electrónico en 2015 alcanzó los 20.754 millones de euros, con un crecimiento del 27,6%.
• El 50% de los internautas realizó alguna compra a través de dispositivo móvil.
• El plazo considerado “normal” por los internautas compradores para la recepción de sus pedidos es de 5,82 días.

Más información y descarga: http://elobservatoriocetelem.es/2016/12/observatorio-cetelem-e-commerce-2016/