Connectif, la plataforma murciana de marketing de automatización

La empresa murciana Xepient ha desarrollado la plataforma inteligente de marketing de automatización Connectif. La herramienta, que salió al mercado hace tres meses, ya es utilizada por numerosos ecommerce nacionales de referencia en servicios y productos de electrónica, financieros, ortopedia, deportivo, calzado y ropa juvenil, entre otros.

Connectif es un servicio global, potente y omnidireccional basado en el comercio conversacional, sencillo de implementar y crece según las necesidades de los ecommerce, además de innovar el proceso del marketing tradicional. “Lo habitual es invertir en SEO, mostrar el producto en una web y seguir un proceso de compra. Nosotros hemos complementado el segundo paso con la personalización de la experiencia del usuario y, en el tercero, optamos por estimularle para fomentar su fidelización”, matiza Di Palma, CEO de la empresa.

La herramienta combate el síndrome del carrito vacío en los ecommerce, que en España supone el 70% de los accesos en tiendas online, y es precisamente ahí donde actúa la plataforma digital para cambiar dicha tendencia. Con el retrato robot confeccionado por la plataforma sobre los hábitos y preferencias de los clientes, el dependiente digital atiende al cliente igual que un empleado de un comercio offline, sólo que acompaña, asesora e interactúa con el visitante vía chat, con mensajes relevantes desde su entrada al eCommerce hasta el final de su compra. El proceso es posible por la facilidad con que Connectif es implementada en la tienda online, convirtiendo en unos pocos clics unas tareas que, hasta ahora, suponía semanas de programación para un equipo informático.

Si el usuario se alejase del carrito, la herramienta de marketing digital intervendría en el momento crítico para recuperar el carrito abandonado. Las ventajas también son para el cliente, ya que al conocer sus gustos, ahorra tiempo en su búsqueda por las tiendas online.

“Nuestra plataforma inteligente es BIG Data en acción, al recolectar, modelar y responder de forma contextual a toda actuación del visitante en sus multicanales de comunicación. Trabajamos con inteligencia predictiva, nos adelantamos a sus comportamientos y necesidades, además, creamos una experiencia emocional inteligente, no sólo una lista de recomendaciones”, indican Andrea Di Palma, CEO, y Augusto Tavelli, director Comercial, de Connectif.

“Mediante la tecnología workflow, hemos automatizado los procesos de trabajo y recolección de información mediante sensores, para luego analizar y proporcionar una analítica de impacto, atribución y KPIs. Traducimos los datos a lenguaje de interacción para pasar del Big data al Small data y mejorar los ratios de conversión”, explica Di Palma, que es el resultado de dos años de trabajo de un equipo de 12 profesionales, con experiencia de trabajo en Silicon Valley para algunas de las startups más innovadoras del Marketing Tecnológico (MarTech).

Connectif ha contado con la colaboración del profesor de la Universidad de Murcia y experto en Inteligencia Artificial, José Tomás Palma, para quien la clave está en detectar “qué datos son relevantes, dónde está la información importante y qué pregunta y respuesta quieres ofrecer”.