Andrea Di Palma, Connectif.ai

Recibimos para esta entrevista a Andrea Di Palma, CEO de Connectif, una herramienta de automatización de marketing que ofrece la creación de experiencias de compra personalizadas para el comercio electrónico.

Andrea nos ofreció una explicación detallada de lo que se puede conseguir con esta herramienta y cómo puede beneficiar a las tiendas online que la utilicen. También aprovechamos su experiencia en el sector para que compartiera su opinión sobre tecnologías en auge como el comercio automatizado o los chatbots.

En el siguiente vídeo tenemos la entrevista al completo:

¿Qué es Connectif?

Connectif es una plataforma de marketing automation, permite crear experiencias de compra personalizadas en cualquier canal, aumentar el ticket medio y evitar el carrito abandonado. Actualmente lo utilizan los eCommerce más importantes. Tenemos 80 clientes, 20 de los cuales están en la lista de los 50 eCommerce más importantes de España.

¿Qué canales emplean para su difusión?

Utilizamos el one to one con las empresas, y las agencias de marketing digital.

¿Cómo ayuda a la captación de clientes?

Ayuda a través de la creación de escenarios (workflows) contextuales que actúan en tiempo real, generando acciones y eventos para retener al cliente en la web, con el fin de que compre o generando un lead.

¿En qué sectores del comercio online puede tener mejor implantación el marketing automatizado?

El marketing automatizado es especialmente efectivo en los productos de compra recurrente

Connectif en principio se integra con todos los sectores. Los sectores de compra de productos recurrentes son los que más se benefician.

¿Por qué abandonan los consumidores el carrito de compra en una tienda online?

El abandono se puede dar por comparación de precios, método de pago lento, o tiempos de entrega que superan las 24 horas.

¿En qué porcentaje aumentan las ventas de un e-Commerce utilizando el marketing automatizado?

Nuestros casos de éxito van desde un 20% de aumento, hasta una tienda online en el que el 85% de sus ventas vienen del contenido creado y propuesto a través de Connectif.

¿Favorece el marketing automatizado las compras compulsivas o de primera impresión?

Connectif enriquece la experiencia de compra, proporcionando productos y contenidos relevante en el contexto. En ese sentido, la impulsividad es fomentada y personalizada.

¿Estamos preparados para interactuar con dependientes digitales o chatbots?

Los chatbots, hoy en día, están preparados para respuestas recurrentes y tienen su razón de ser, igualmente el servicio de atención al cliente con personas tiene mejores resultados, ya que la interacción hace que se conozca mejor al cliente.

¿Llegará la inteligencia artificial a realizar compras en nombre de una persona?

Seguramente va a sugerir productos y, según el comportamiento del cliente podrá hacer compras, sobre todo las recurrentes.

¿Ve al comercio automatizado o a-Commerce como la evolución natural del e-Commerce?

La inteligencia artificial ofrecerá algoritmos capaces de tomar decisiones de compra en nombre del cliente

Seguramente los avances en inteligencia artificial nos llevarán a un mundo donde algoritmos inteligentes tomarán decisiones por nosotros y hablarán con otros algoritmos inteligentes que les venderán productos. En ese escenario, Connectif fomentará las compras impulsivas de los algoritmos que representan a cada cliente.

¿Qué iniciativas y planes tenéis para el futuro?

Nuestra evolución es mejorar nuestros algoritmos de Inteligencia Artificial, para mejorar la segmentación, predicción y personalización. Además, integrar el mundo online con el offline, integrando los ecommerce con las tiendas físicas.