26 febrero 2008
Lujo, exclusividad y profesionalidad para convencer a clientes y proveedores.
Descripción de la empresa
YOOX.COM es una tienda virtual fundada en Italia en el año 2000 como boutique virtual de moda y diseño multimarca de las principales firmas de lujo internacional, donde es posible encontrar un infinito mix&match de estilos y tendencias imposibles de adquirir en las tiendas físicas.
YOOX.COM inició sus ventas en Europa en 2000 para ir extendiendo su presencia desde 2003 a EEUU y Canadá, en 2005 a Japón y a partir de 2006 a 25 países más del resto del mundo. Su volumen de pedidos en 2006 superó el millón de artículos y actualmente recibe la visita de 3 millones de visitantes al mes.
Descripción de la tienda
El modelo de negocio de esta boutique virtual consiste en explotar el contacto directo con diseñadores, productores y proveedores autorizados para ofrecer productos como:
Todo ello presentado en una web única, con una amplia funcionalidad y servicios al cliente en línea con las demandas de los compradores online más expertos.
La home presenta dos accesos claramente diferenciados para Hombres y Mujeres. En ella se incluyen apartados de LAST MINUTE, con los últimos productos adquiridos, secciones de novedades y un comentario de un visitante. Además ofrece directamente acceso al menú desglosado de los productos y a sus numerosos buscadores.
A partir de la primera selección siempre se mantendrá información sobre las decisiones de búsqueda realizadas ( p.ej. Mujer, Otoño, Abrigos...) indicándolo en HAS BUSCADO.
Entre las herramientas ofrecidas destacan:
Entre los servicios personalizados para usuarios registrados, englobados bajo el epígrafe MYOXX, destacan:
La forma de enseñar los productos también presenta novedades. Los resultados de la búsqueda aparecen paginados pudiendo en un primer vistazo ver una foto del producto, marca o diseñador, precio original y rebajado, y tallas disponibles.
Si se accede a un producto se abre una ficha con información más detallada y varias imágenes con posibilidad de hacer zooms y moverse por ella para analizar cualquier detalle.
El proceso de compra también es sencillo, basta con añadir a la cesta y realizar el pedido.
Los pedidos permiten elegir si se desea un embalaje especial para regalo, la forma de envío (estándar (3-6 días) o express (1-2 días)), la forma de pago (tarjeta, paypal o contrareembolso que incluye un suplemento).
En la web se informa claramente de los sistemas adoptados en la seguridad en los pagos y del tratamiento de los datos personales a través de la garantía total de privacidad
El servicio de atención al cliente ofrece asistencia por email y teléfono de 9 a 21h todos los días laborables.
YOOX.COM ofrece devolución gratuita si el comprador cumple con las condiciones claramente descritas en un apartado específico.
En el área de promoción, YOOX ha llegado a un acuerdo con Lycos Europa para ser el proveedor de su canal Fashion.
Valoración del consultor
La experiencia es una muestra del poder que están alcanzando las ventas en internet en un sector como las marcas de ropa y complementos de lujo, hasta ahora poco propicio a su uso. Este retraso es en parte debido a sonoros fracasos como el de la empresa inglesa BOO.Com, pero sobre todo por el escepticismo de las grandes firmas ante internet que sólo ahora, con muchos otros sectores totalmente asentados, están empezando a apostar por la venta on-line.
YOOX.COM no solo es una tienda virtual posicionada claramente en la venta de moda, con más de 3 millones de visitas al mes sino que también, consciente del panorama actual, se ha convertido en proveedor de tecnología de marcas internacionales como Armani, Diesel o Marni a través de su empresa Yoox Services, fundada para administrar los sitios de Internet de las grandes firmas del prêt-à-porter.
La experiencia de sus promotores queda patente en el diseño, actual y sencillo dando protaganismo al producto, la usabilidad de la tienda, con una navegación fácil, intuitiva y rápida, y la idoneidad de los servicios personalizados a través de MYoox.
Esta tienda tampoco es ajena a las herramientas 2.0 incluyendo en su portada opiniones de usuarios, participando activamente en foros y blogs, con excelentes opiniones y siendo tema destacado de numerosos artículos de medios on-line de reconocido prestigio.