Estabuenisimo.es

Estabuenisimo.es es una tienda online de productos gourmet que facilita la localización en un único punto de venta de productos gastronómicos singulares, artesanos y de gran calidad, algunos de ellos con el sello de Denominación de Origen.

Ofrece una amplia gama de productos por categorías como aceite, arroz, mermeladas, vinos, tés, miel, legumbres, conservas o artículos ibéricos, e incluso una selección de marcas gourmet con amplio reconocimiento en el sector.

Su posicionamiento como tienda gourmet se basa en ofrecer un amplio stock, con buenos precios y en un plazo de entrega de 24h. La atención al cliente es, según sus propios clientes, otro de sus fuertes, ya que además de vender asesoran en la elección de regalos, localizan productos bajo pedido o crean cestas y paquetes a medida, a demanda del consumidor. Sus clientes son desde particulares con gustos muy definidos, conocedores del producto, hasta usuarios que buscan productos con garantías para uso propio o regalo, o también empresas que exigen calidad y servicio rápido a buen precio.

Estabuenisimo.es fue finalista en los Premios E-commerce Awards 2011, siendo el más votado en la categoría al mejor nuevo modelo de venta online, y tienen el Sello Confianza Online.

Funcionamiento para el usuario

La página home de la tienda ofrece cuatro pestañas destacadas que incluyen Novedades, Regalos Gourmet destacados, Ofertas y Últimas unidades, facilitando así una compra rápida de usuarios poco expertos en el producto. El catálogo, ubicado en el menú lateral, se ofrece agrupado por tipos de productos o por fabricante. 

En el listado de productos se ve en un primer vistazo su fotografía, valoración de los clientes mediante un sistema de estrellas (aunque no se indica el nº de votos recibidos), el precio anterior y el ofertado, y su disponibilidad, indicando "Sin stock" en caso de no tener existencias, y ofreciendo ya en este nivel el botón de compra. Otra forma de permitir compras rápidas para usuarios con las cosas claras.

En el caso de seleccionar el fabricante, se incluye una breve reseña de su historia y de su método de elaboración, añadiéndole la lista de productos comercializados en la tienda online.

La ficha de cada producto contiene información tanto del mismo como de su productor, aspecto importante en artículos artesanales.

El proceso de compra exige un registro previo y sigue el procedimiento estándar de añadir productos a la cesta, datos y forma de envío y pago mediante varias opciones (tarjeta, transferencia, PayPal o contra reembolso).

El sistema de registro del cliente permite incorporar varias direcciones de envío diferentes y almacenarlas en la zona privada, junto a la información de los pedidos realizados, para su reutilización. Además, si el envío es superior a 120 euros la empresa asume los costes.

Para cada producto se permite una serie de acciones sociales, previo registro: sumar votos, compartir en Facebook, enviar por email, etc., fomentando así la recomendación entre los clientes y sus contactos.

Como servicios de fidelización, la tienda online ofrece un sistema de afiliados, denominado Club Estabuenisimo.es, basado en la obtención de puntos por compras (indicándonos los puntos obtenidos en caso de adquirir cada producto) y por compras realizadas por clientes recomendados. También un boletín periódico, además de una página en Facebook, con una importante red de contactos y actividad moderada, y una cuenta en Twitter con muy pocos seguidores y escasa interacción.

Además de la tienda online estándar, Estabuenismo.es incorpora una sección para realizar cestas o paquetes a medida con el nombre "Prepara tu regalo", permitiendo seleccionar cualquier producto de su catálogo y un envase de presentación.

En cuanto a Atención al cliente cuenta con un teléfono 902, un servicio para recibir su llamada telefónica gratuitamente, un correo electrónico y su página en Facebook.

Ventajas para los fabricantes

Una plataforma como Estabuenisimo.es constituye un excelente canal de ventas y promoción para productores artesanos que decidan ampliar su mercado potencial, ya que la sinergia creada entre toda la gama de productos gourmet ofertados atrae a muchos más clientes.

Además, los fabricantes pueden aprovecharse de la facilidad que ofrece una tienda online para comprar productos que no se localizan en establecimientos próximos al domicilio de los clientes potenciales, permitiendo no sólo su compra, sino también el conocimiento de otros productos del mismo fabricante.

Opinión de consultor

La especialización es una de las estrategias de venta online que mejor está funcionando en la Red, ya que además de ofrecer productos singulares se establece una relación de confianza y credibilidad entre el cliente y la tienda, basada en la atención personalizada, el profundo conocimiento del producto y las recomendaciones.

Estabuenisimo.es ofrece sencillez de uso, una amplia gama de productos, información clara y precisa sobre qué y cómo comprar, y al ser mayoristas, contar con una red de proveedores de gran nivel que les permite ofrecer productos a precios muy competitivos en un tiempo récord.

El uso de las redes sociales para compras es todavía incipiente, aunque creemos que el colectivo de clientes al que se dirige esta tienda gourmet está ya preparado para aprovechar campañas y acciones de marketing social más originales y creativas que fomenten la viralidad y la recomendación.