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Casos de éxito

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Enrique Rech

27 diciembre 2012

Analizamos el modelo de negocio de esta tienda online de turrones con D.O. de Jijona, bombones y dulces artesanos situada en Archena (Murcia)

Enriquerech.com es la tienda online de Enrique Rech, empresa familiar de turrones con D.O. de Jijona, bombones y dulces artesanos. Su sede se encuentra en Archena (Murcia) y lleva en funcionamiento desde 1850. Además de su tienda física en este municipio, desde hace unos años vende online sus productos gourmet en todo el territorio nacional: turrones, mazapán, fruta glaseada, peladillas, piñones, etc. Además complementa su oferta con una cuidada selección de ibéricos de Salamanca, vinos, champagne y cavas, productos de venta exclusivos para cestas y lotes de Navidad.

Aunque la venta de turrones y otros dulces típicos de la Navidad se centra casi exclusivamente entre los meses de noviembre y diciembre, durante el resto del año venden también chocolates y bombones.

Además, son socios y distribuidores de Helados La Jijonenca en la Región de Murcia.

Funcionamiento

La tienda online presenta una completa funcionalidad orientada a facilitar la compra. Para ello los productos se presentan en cuatro categorías: turrones, dulces de Navidad, bombones gourmet y lotes de Navidad, simplificando el proceso de búsqueda. Desde el listado de productos se puede realizar directamente la compra, evitando así al cliente a entrar pbligadamente en cada ficha para formalizar el pedido.

Además del catálogo online, la web permite acceder a un catálogo en papel digital, muy elaborado, ya que contiene información de ingredientes y elaboración del producto, valor nutricional y descripción en 5 idiomas, incluidos el chino y el ruso, con unas tarifas de precios que lo complementan.

Hemos tenido la oportunidad de hablar con Enrique Rech Rojas, promotor del proyecto, sobre las ventas en la tienda online. Según Enrique, "la mayor parte de pedidos online de dulces navideños se realizan desde nuestro propio país. De hecho, este año sólo hemos hecho 5 envíos fuera de nuestras fronteras, concretamente a Alemania y Francia, aunque en este último país la venta de turrón no es estacional y recibimos pedidos durante todo el año".

De hecho, actualmente Enrique Rech está trabajando con un distribuidor francés que se encarga de abastecer de turrón durante todo el año a tiendas gourmet de ciudades como Cannes, Niza, Marsella, Saint Tropez y Mónaco. Como proyecto a medio plazo, quieren empezar a vender sus productos en tiendas gourmet de Inglaterra también.

En cuanto a los servicios que ofrecen a los clientes, si el usuario se registra con una cuenta, podrá realizar una compra rápida, sin necesidad de introducir nuevamente ni sus datos ni selección de artículos, ya que permite gestionar listas personales de productos, así como estar al día del estado de sus pedido, incluyendo el estado de envío del paquete.

En su catálogo online, disponible en la web en formato PDF, pueden consultarse los precios de todos los productos. Además de los dulces artesanos, también preparan cestas de Navidad con otros productos como embutidos ibéricos, con posibilidad de solicitar descuentos y promociones para empresas y grandes compras.

Imagen del catálogo de EnriqueRech.comPágina de Facebook de EnriqueRech.com

Campañas de posicionamiento y redes sociales

Para mejorar el posicionamiento natural de la web, en Enriquerech.com se llevan a cabo, durante todo el año, acciones de posicionamiento SEO. Y desde la segunda mitad del mes de octubre hasta la primera quincena de diciembre, aproximadamente, se pone en marcha una campaña SEM para lograr la máxima visibilidad de la web aprovechando la marcada estacionalidad de sus productos, ya que según nos comentaba Enrique Rech, "las grandes ventas de dulces navideños se realizan durante el mes de noviembre y hasta el día 24 de diciembre. Después de esta fecha, los consumidores dejan de comprar, al menos cantidades significativas por las que merezca la pena tener activada la campaña de pago por clic".

En cuanto a redes sociales, Enriquerech.com tiene perfil en Facebook, que gestiona el empresario, donde  tienen integrada una tienda online a través de www.social-buy.com. El objetivo es que además de comprar, puedas recomendar los productos a tu red de amigos. Con más de 900 fans, es un canal importante de redireccionamiento de tráfico hacia la tienda online.

Opinión del consultor

Según el propio Enrique Rech, su principal diferenciación ante la competencia (que fundamentalmente son las empresas que venden turrones desde Jijona) es la imagen de calidad del producto que ofrecen en la página web. Y lo cierto es que la buena experiencia del usuario al navegar por una tienda online será determinante como factor de éxito.

Facilidad de uso y navegabilidad, una buena atención al cliente desde la propia web, a través de su chat online, un fácil acceso a los productos, con un amplio catálogo donde se detallan los ingredientes y la elaboración de cada producto y buenas fotografías, son determinantes en el éxito de esta tienda online.

 

Cada vez más, vemos cómo las empresas familiares más tradicionales apuestan por la venta online, como una actividad importante en su expansión, y utilizan las redes sociales para aprovechar las ventajas que les ofrecen a nivel publicitario, tanto para potenciar las ventas, como para gestionar su relación con el cliente y conseguir así relevancia y reconocimiento.


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