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Casos de éxito

Cestado

30 octubre 2014

Desde hace año y medio Cestado está presente en el mercado ofreciendo su servicio de supermercado online. Durante este tiempo, se ha distinguido por la búsqueda de la plena satisfacción del cliente a través de un excelente servicio y ofertando productos de calidad a precios competitivos.

Cestado es un supermercado online que está teniendo una magnífica aceptación por parte del público de su área de influencia: Murcia capital y pueblos limítrofes. Cuentan con unas instalaciones de 2.800 m2 dotadas de cámaras frigoríficas y una flota de camiones refrigerados que les permite mantener la cadena de frío para el traslado del producto fresco.

La evolución del negocio, según nos han informado desde la propia empresa, presenta un crecimiento continuo, siendo la tasa de crecimiento anual superior al 30% en estos momentos. Es por ello que ya están planteándose aumentar su cobertura a otros pueblos y ciudades cercanas.

Comercio electrónico

La tienda online cestado.com posee un diseño y una estructura que se distingue por su claridad, sencillez y funcionalidad.

La categorización de los productos está muy bien definida, presentando una primera jerarquía en la que encontramos cuatro grandes grupos: supermercado, carnicería, frutería y pescadería. Cada una de estas categorías principales se dividen a su vez en subcategorías y estas vuelven a tener otras categorías dentro de ellas, donde ya encontramos el producto final. A pesar de tener varios niveles, la división es muy intuitiva por lo que rápidamente se encuentran los productos que el usuario está buscando.

Portada de la tienda Cestado Compra rápida en la tienda Cestado

El listado de productos es muy completo, sobresaliendo su claridad y la calidad de las imágenes, así como la variedad de acciones que podemos realizar desde el propio listado: añadir a productos favoritos, enviar a la cesta de la compra y modificar las unidades seleccionadas. Todo ello ayuda a la realización de la compra de productos habituales y conocidos, para los cuales no necesitamos acceder a la ficha del producto.

El proceso de compra es el habitual de cualquier ecommerce pero ha sido simplificado para dejarlo en 3 pasos: verificación del carrito, configuración del envío y pago. Para poder realizarlo hay que tener creada una cuenta de cliente. El hecho de permitir la compra solo a usuarios registrados puede ser una barrera de entrada en otro tipo de tiendas pero al tratarse de un supermercado, donde el cliente suele volver frecuentemente, es algo que facilita la realización del proceso.

Los métodos de pago ofrecidos son tarjeta bancaria, PayPal y pago en domicilio. De esta forma se cubren las formas de pago más extendidas a nivel online con las dos primeras y ofrece un servicio de valor añadido con la última.

Antes de pasar al siguiente punto nos gustaría señalar la funcionalidad ofrecida como “Compra rápida”. A través de ella puedes crear una lista de la compra y el sistema te muestra los productos que contienen dichas palabras. Así la realización de una compra es mucho más rápida y sencilla ya que no hay que realizar una búsqueda individual por las categorías o utilizar el buscador para cada uno de los productos.

Marketing online y publicidad

La estrategia de difusión y publicidad de la empresa cubre tanto el mundo online como el offline. Las campañas publicitarias online se realizan en prensa digital y redes sociales, realizando también campañas de remarketing. La elección de los medios, tanto digitales como tradicionales, depende del target específico al que quieren dirigirse en cada una de dichas acciones.

Otro punto que escenifica el cuidado por la marca que realiza Cestado es la presencia de su imagen corporativa, tanto en los vehículos de reparto como en el personal encargado del mismo, el cual va uniformado con colores corporativos.

Presencia en redes sociales

En cuanto a las redes sociales, tienen cuenta en Facebook y Twitter, siendo la primera el principal canal social, contando con más de 4.000 seguidores. Ambas redes se actualizan con mucha frecuencia y con contenido que es principalmente de creación propia, lo que es muy destacable y confirma la importancia que están tomando estos canales dentro del comercio electrónico. Además mantienen una buena interactuación con la comunidad de ambas redes y cuidan todos los pequeños detalles como mantener unas buenas imágenes de perfil y cabeceras personalizadas.

Opinión del consultor

El contar con un servicio de reparto propio les permite ofrecer unos tiempos de respuesta excelentes, siendo capaces de dar servicio a las dos horas de la realización del pedido. Esto unido a la gran variedad de productos, incluyendo productos frescos, la calidad de la página y la originalidad de servicios como el de “Compra rápida” nos llevan a definir el proyecto de Cestado como un caso de éxito, respaldado además por las cifras de crecimiento que les han otorgado la confianza de sus clientes.


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